Vacature: servicedesk medewerker

Voor een eindklant van Profdesk ben ik op zoek naar een:

 

Functie : servicedesk medewerker
Regio : Ridderkerk
Start : maandag 1 augustus 2022
Inzet : 36 uur per week
Eind : vrijdag 30 december 2022
Optie op verlenging : ja
Uurtarief : EUR 40 – EUR 55
Aanbieden : uiterlijk vrijdag 8 juli 2022
Interviews : vrijdag 15 juli 2022

 

Met jouw klantvriendelijke service wordt de ICT-dienstverlening elke dag een beetje beter. Dit doe je niet alleen, maar samen met je collega servicedesk medewerkers, systeembeheerders en adviseurs van het team ICT-Dienstverlening.

 

Werkzaamheden

Als servicedesk medewerker ben je verantwoordelijk voor het inventariseren, oplossen en evalueren van meldingen. Jij stelt jouw analytisch vermogen, communicatieve vaardigheden en proactiviteit in dienst van het leveren van meerwaarde aan de klant. Je vraagt goed door, om zo tot de kern van een issue te komen. Door de combinatie van ‘de klant snappen’ en een procesmatige instelling weet je altijd de beste oplossing te vinden. Sommige vragen komen namelijk herhaaldelijk terug. Samen met je collega’s maak je zelfs een kennisbank voor veel voorkomende problemen. Lekker proactief en efficiënt aan de slag!

 

Taken

Je staat klanten te woord staan via de telefoon, e-mail én balie. Je werkzaamheden zullen bestaan uit onder andere:

  • Juiste registratie en vastleggen van meldingen van de klant in het ticketsysteem;
  • Klanten op de hoogte houden van de voortgang en terugkoppeling verzorgen;
  • Tijdig escaleren wanneer afgesproken doorlooptijden of kwaliteit in gevaar komen;
  • Verantwoordelijk voor het bewaken van alle openstaande meldingen en het verzorgen van de communicatie hierover;
  • Proactief monitoren van systemen om (structurele) verstoringen te voorkomen;
  • Schrijven van gebruikershandleidingen;
  • Zorgdragen voor de documentatie en registratie van hard- en software (CMDB);
  • Je bent de eerste hulplijn voor je collega servicedesk medewerker bij complexere ICT-service vraagstukken;
  • Verantwoordelijk voor het bewaken van alle openstaande meldingen en het verzorgen van de communicatie hierover (proces controller);
  • Projectmatig werken (bijvoorbeeld het organiseren van grootschalige randapparatuur vervangingen en toestel uitgiftes;
  • Het bieden van VIP support (doelgericht VIP gebruikers troubleshooten met high succes rates).

 

Team

In het team is er ruimte voor een geintje en een praatje, in combinatie met hard werken. Deze combinatie geeft een prettige werksfeer.

Je werkt in een team waar we oprecht kunnen zeggen dat we op een prettige manier en als collegiaal team met elkaar samenwerken en onderling contact hebben. In het werk, maar ook daarbuiten. We vinden het vanzelfsprekend dat we elkaar helpen. Als dat nodig is, ook buiten kantooruren. Er kan zich een probleem voordoen dat een collega die dienst heeft niet kan oplossen zonder jouw expertise. Dan pakken we de telefoon en bellen we elkaar. Die flexibiliteit en onderlinge betrokkenheid hebben we gewoon. En we vertrouwen elkaar, geven elkaar eerlijke en open feedback, maar weten ook dat dit kan binnen onze team.

En naast het werk doen we als afdeling regelmatig leuke dingen met elkaar.

 

Opleiding

Kandidaat heeft een MBO 4/ HBO ICT werk- en denkniveau en  is in bezit van een ITILV3-certificaat. Opleidingsniveau is duidelijk terug te vinden in het cv en indien nodig zijn kopieën van diploma’s beschikbaar.

 

Ervaring

De kandidaat heeft minimaal vijf jaar ervaring opgedaan in de gevraagde functie. De werkervaring moet duidelijk terug te vinden zijn in het cv en moet geverifieerd kunnen worden bij de referenties.

 

Kennis

  • ICT-servicemangement;
  • Windows 10 en Office 365 troubleshooten;
  • VDI, Intune en Apple iOS, AD, VMware en RES;
  • Apple smartphones en tablets.

 

Let op: de gevraagde opleiding, ervaring en kennis zijn vereist!

 

Curriculum vitae (cv)

Het cv is opgesteld in de Nederlandse taal en is niet groter dan 5 A4’s en in Word-formaat.

 

Motivatie

Geef aan waarom je van mening bent, dat je de geschikte persoon bent voor deze opdracht. Ga in op afstemming en integratie met  andere disciplines, overtuigingskracht, omgaan met  weerstanden èn belangentegenstellingen.

 

Extra opdracht

Geef een beschrijving waaruit blijkt dat je een positieve en kritische werkhouding hebt, eigenaarschap toont, verantwoording neemt, proactief bent, oog hebt voor plannen en organiseren en mensen met elkaar wil verbinden en inspireren tot het veranderen van hun werkwijzen en het verbeteren van hun prestaties.

 

Referenties

Je dient 2 referenties in te dienen. Met het invullen van deze referenties geef je de klant het recht om rechtstreeks contact op te nemen met je referenten.

 

Overig

Kandidaat heeft minimaal rijbewijs B. Middelen zoals een auto, telefoon, laptop of tablet, veiligheidsschoenen klasse S3, helm en werkjas worden niet door de klant verstrekt.

 

Als je een geschikte kandidaat bent, die voldoet aan bovenstaande eisen, dan ontvang ik graag zo spoedig mogelijk het volgende:

  • cv in Nederlandse taal in Word zonder bedrijfslogo
  • voor- en achternaam, woonplaats en geboortedatum
  • genoten opleiding inclusief diploma wel of niet behaald met jaartal diploma
  • relevante werkervaring, competenties, overige vaardigheden en referenties
  • tarief (inclusief reiskosten) en beschikbaarheid (uur per week en datum)
  • vermelding vakantieplannen, geplande cursussen en examens
  • schriftelijke toestemming om je cv aan te mogen bieden aan de klant

Onze contactgegevens vind je hier of solliciteer direct via het formulier.

Vacature: IT-systeembeheerder

Voor een eindklant van Profdesk ben ik op zoek naar een:

 

Functie : IT-systeembeheerder
Regio : Rotterdam havengebied
Start : zo spoedig mogelijk
Inzet : 40 uur per week
Eind : na ongeveer één jaar
Optie op verlenging : ja
Uurtarief : zo scherp mogelijk
Aanbieden : zo spoedig mogelijk

 

Functie

Support: als ICT-infrastructuur en helpdesk support focus je op de installatie, configuratie en onderhoud van het computernetwerk zodat de continuïteit ervan verzekerd is. Je hebt een goede kennis rond netwerkinfrastructuur en systeemarchitectuur.

 

ICT-projecten: implementeren, uitvoeren en opvolgen van lokale en regionale ICT-projecten.

 

Opleiding

Minimaal mbo niveau 4, bij voorkeur hbo of master informatica

 

Ervaring

Minimaal drie (3) jaar relevante werkervaring

 

Talen

Nederlands en Engels: bij voorkeur vloeiend, mondeling en geschreven

 

Kennis

  • IT-hardware en -software toepassingen;
  • Grondige kennis van volledige Microsoft omgeving en de gebruikte ICT-systemen:
  • Exchange;
  • Active Directory;
  • SharePoint;
  • Azure Cloud.
  • Veeam ( Backup);
  • Virtuele omgevingen;
  • Antivirus;
  • ICT-netwerk systemen.

 

Competenties

  • Klantgericht;
  • Is in staat om de juiste prioriteit te geven aan werkzaamheden of IT-verzoeken vanuit de organisatie;
  • Leergierig om op de hoogte te zijn van de laatste ontwikkelingen op IT-gebied.

 

Motivatie

Graag een korte motivatie waaruit blijkt dat je geschikt bent voor de gevraagde functie.

 

Referenties

Bij voorkeur ook referenties vermelden.

 

Locatie

In begin alle dagen op kantoor. Op termijn hooguit 1 of 2 dagen per week vanuit huis.

 

Als je een geschikte kandidaat bent, die voldoet aan bovenstaande eisen, dan ontvang ik graag zo spoedig mogelijk het volgende:

  • cv in Nederlandse taal in Word zonder bedrijfslogo
  • voor- en achternaam, woonplaats en geboortedatum
  • genoten opleiding inclusief diploma wel of niet behaald met jaartal diploma
  • relevante werkervaring, competenties, overige vaardigheden en referenties
  • tarief (inclusief reiskosten) en beschikbaarheid (uur per week en datum)
  • vermelding vakantieplannen, geplande cursussen en examens
  • schriftelijke toestemming om je cv aan te mogen bieden aan de klant

Onze contactgegevens vind je hier of solliciteer direct via het formulier.

Vacature: allround systeembeheerder

Voor een eindklant van Profdesk ben ik op zoek naar een:

 

Functie : allround systeembeheerder
Regio : Schiedam
Start : zo spoedig mogelijk
Inzet : 40 uur per week
Eind : na ongeveer één jaar
Optie op verlenging : ja
Uurtarief : zo scherp mogelijk
Aanbieden : zo spoedig mogelijk

 

Organisatie

De organisatie zit in een transitie naar Microsoft 365 en Azure. Door de tijdelijke uitval van een collega systeembeheerder is er per direct behoefte aan een allround systeembeheerder.

 

Werkzaamheden

Het betreffen allround systeembeheer werkzaamheden, waaronder ook netwerkbeheer én gebruikersondersteuning. In een team van vier IT-ers (systeembeheer en applicatiebeheer) worden alle taken onderling verdeeld.

 

Hierbij is het belangrijk dat er de bereidwilligheid is om alles aan te pakken. Vanaf een eenvoudige storing aan een printer of het vervangen van een laptop tot het meedraaien in complexe projecten op het gebied van systeem- en netwerkbeheer.

 

Opleiding

  • Mbo/hbo werk- en denkniveau.

 

Gevraagd

  • Windows Server;
  • Exchange Server;
  • SharePoint;
  • Microsoft 365;
  • Azure;
  • HP / Aruba;
  • Cisco;
  • Sophos.

 

Persoonskenmerken

  • Communicatief vaardig;
  • Aanpakker;
  • Flexibel;
  • Representatief.

 

Locatie

De locatie is Schiedam. Mits de werkzaamheden het mogelijk maken behoort thuiswerken tot een maximum van 40% tot de mogelijkheden.

 

Als je een geschikte kandidaat bent, die voldoet aan bovenstaande eisen, dan ontvang ik graag zo spoedig mogelijk het volgende:

  • cv in Nederlandse taal in Word zonder bedrijfslogo
  • voor- en achternaam, woonplaats en geboortedatum
  • genoten opleiding inclusief diploma wel of niet behaald met jaartal diploma
  • relevante werkervaring, competenties, overige vaardigheden en referenties
  • tarief (inclusief reiskosten) en beschikbaarheid (uur per week en datum)
  • vermelding vakantieplannen, geplande cursussen en examens
  • schriftelijke toestemming om je cv aan te mogen bieden aan de klant

Onze contactgegevens vind je hier of solliciteer direct via het formulier.

Vacature: eerstelijns functioneel beheerder Microsoft 365

Voor een eindklant van Profdesk ben ik op zoek naar een:

 

Functie : eerstelijns functioneel beheerder Microsoft 365
Regio : Barendrecht
Start : zo spoedig mogelijk
Inzet : 40 uur per week
Eind : woensdag 31 augustus 2022
Optie op verlenging : Ja
Aanbieden : zo spoedig mogelijk

 

Opdracht

Vind jij het leuk om gebruikers te leren werken met de nieuwe functionaliteiten van Microsoft

365? En wil jij meehelpen met vormgeven van een nieuwe functie binnen onze organisatie?

Dan is deze functie echt iets voor jou!

 

Het bedrijf zit midden in een migratie om gebruik te gaan maken van Microsoft 365. De Functioneel beheerder gaat eindgebruikers ondersteunen met vragen over Microsoft 365.

 

De nadruk ligt hierbij niet op technisch beheer. Het gezochte profiel doet wel beheer maar dan vooral als direct gevolg van gebruikersondersteuning. De gebruikersondersteuning omvat uitleg, begeleiding en probleemoplossing, zowel door instructie als door herstel van technische issues.

 

Wegens de fase van het project is er nog weinig gedocumenteerd en is er nog geen knowledge base: de gezochte kandidaat moet dus voldoende Microsoft 365 kennis hebben om zelfstandig Microsoft 365 problemen te analyseren en op te lossen, binnen de kaders van de Microsoft 365 inrichting en afspraken.

 

De kandidaat zal bij start natuurlijk goed geïnformeerd worden over inrichting en afspraken door de projectkrachten die zich nu bezig houden met beheer en support. Die projectkrachten moeten zich gaan focussen op afronden van de inrichting en de complexe problemen. Daarom de noodzaak om het eerstelijns contact met de Microsoft 365 gebruikers te beleggen bij de gezochte functioneel beheerder Microsoft 365. De complexe problemen kan de functioneel beheerder Microsoft 365 doorzetten naar de huidige projectkrachten.

 

Werkzaamheden

  • Het optimaal gebruik van Microsoft 365 bevorderen;
  • Je bent aanspreekpunt voor de organisatie;
  • Je geeft eindgebruikers training over Microsoft 365;
  • Je analyseert, adviseert, bereid voor, en communiceert over nieuwe softwareversies en releases;
  • Je analyseert wensen en behoeften en zet deze om naar oplossingen;
  • Je ondersteunt en adviseert collega’s bij alle voorkomende vragen die zij hebben
  • over deze nieuwe diensten.

 

Kandidaat

  • Een enthousiast en energiek persoon;
  • Met de behoefte om gebruikers in alle lagen van de organisatie verder te helpen en
  • die bereid is soms een stapje harder te lopen als dat nodig is;
  • Die zich graag verdiept in nieuwe technologie en continu op zoek is naar verbetering
  • in de werkwijze van de organisatie, collega’s en van zichzelf;
  • Die resultaatgericht werkt, goed kan samenwerken en klantgerichtheid hoog in het
  • vaandel heeft staan;
  • Met een visie op de toegevoegde waarde van digitale samenwerking met behulp van
  • tools als Microsoft 365.

 

Gevraagd

  • Een afgeronde mbo-opleiding;
  • Je bent bekend en hebt ervaring met Microsoft 365 producten, zoals: MS Word, PowerPoint, Outlook, SharePoint, OneDrive, OneNote, Yammer en Microsoft Teams.
  • Ervaring met overige Microsoft 365 producten is een pré;
  • Affiniteit met ICT.

 

Als je een geschikte kandidaat bent, die voldoet aan bovenstaande eisen, dan ontvang ik graag zo spoedig mogelijk het volgende:

  • cv in Nederlandse taal in Word zonder bedrijfslogo
  • voor- en achternaam, woonplaats en geboortedatum
  • genoten opleiding inclusief diploma wel of niet behaald met jaartal diploma
  • relevante werkervaring, competenties, overige vaardigheden en referenties
  • tarief (inclusief reiskosten) en beschikbaarheid (uur per week en datum)
  • vermelding vakantieplannen, geplande cursussen en examens
  • schriftelijke toestemming om je cv aan te mogen bieden aan de klant

Onze contactgegevens vind je hier of solliciteer direct via het formulier.

Vacature: servicedesk medewerker

Voor een eindklant van Profdesk ben ik op zoek naar een:

 

Functie : servicedesk medewerker
Regio : Uden
Start : maandag 11 juli 2022
Inzet : 36 uur per week
Eind : maandag 10 oktober 2022
Optie op verlenging : ja, 16 x 2 maanden
Vragen : uiterlijk woensdag 22 juni 2022
Aanbieden : uiterlijk woensdag 29 juni 2022
Interviews : donderdag 7 juli 2022

 

Opdracht

Als servicedesk medewerker ondersteun je medewerkers en klanten bij het gebruik van ICT. De werkzaamheden worden voornamelijk verricht vanaf de locaties Uden en Zeeland, maar het kan ook voorkomen dat je colocaties moet bezoeken voor het oplossen van storingen of bij het assisteren van projecten. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden en oplossen van serviceverzoeken en zorgt ervoor dat die snel en vakkundig worden opgelost. Het doel van deze opdracht is er mede voor te zorgen dat wij onze afspraken met betrekking tot het beheren van ICT-systemen en overeengekomen serviceniveaus kunnen nakomen richting de organisatie.

 

Werkzaamheden

  • Je beheert laptops en telefoons en bent verantwoordelijk voor gebruikersbeheer. Je lost vragen waar mogelijk zelf op of speelt ze door naar de 2e lijn systeembeheer of leveranciers. Je bewaakt de status van meldingen en voorziet andere behandelaars van informatie en prioriteiten;
  • Je onderhoud contacten met de uitvoering en leveranciers en je houd regie op de dienstverlening. Je houdt hulpvragers op de hoogte van de voortgang. Je signaleert knelpunten en draagt oplossingen aan;
  • Je zorgt voor het oplossen van storingen, voortkomende uit gemelde incidenten, wijzigingen en signaleringen uit het monitoringsysteem.

 

Verantwoordelijkheden

  • Het uitvoeren van geaccordeerde upgrades en updates;
  • Preventief en correctief onderhouden van ICT binnen de contractvoorwaarden;
  • Uitvoeren van diverse werkzaamheden die voortvloeien uit de SLA’s en contracten;
  • Opstellen en up-to-date houden van documentatie, handleidingen en de CMDB;
  • Het registreren, verwerken en afsluiten van serviceverzoeken in het service informatiesysteem (TOPdesk).

Verder help je het team mee ontwikkelen in het verbeteren van de dienstverlening, het structureren van de dagelijkse taken en het professionaliseren van de afhandeling.

 

Kandidaat

Wij zoeken een échte teamplayer. Je bent communicatief sterk en je brengt met enthousiasme jouw ervaring in om onze skilled servicedesk naar een hoger niveau te tillen.

 

Competenties

  • Je beschikt over een flinke dosis eigenaarschap, je bent ondernemend, leergierig en toont initiatief;
  • Je bent communicatief vaardig, sociaal, representatief en flexibel;
  • Je kunt goed zelfstandig werken, je bent deskundig en betrouwbaar;
  • Je bent resultaatgericht en in staat vooruit te kijken en te anticiperen waar nodig.

 

Gevraagd

  • Minimaal MBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 2 jaar werkervaring als servicedesk medewerker;
  • Werkervaring als eerste lijn systeembeheerder of werkervaring bij een gemeente op de servicedesk zijn een pré;
  • Opleiding ITIL Foundation.
  • Je hebt kennis van en ervaring met:
  • Microsoft Teams (telefonie/rooms/etc);
  • Azure Active Directory;
  • Microsoft Intune;
  • TOPdesk.

 

Locatie

Minimaal 3 dagen per week aanwezig op locatie (Uden/Zeeland). Bij voorkeur 4 dagen.

 

Eisen

Kandidaat heeft 2 jaar of langer servicedesk ervaring, referentie vereist;

Kandididaat is uiterlijk beschikbaar vóór 1 september 2022.

 

Wensen

  • Kandidaat heeft aantoonbaar werkervaring als servicedesk medewerker bij een lokale overheid. Dit blijkt uit het cv.
  • Kandidaat heeft aantoonbaar werkervaring als servicedesk medewerker en met systeembeheer, dit blijkt uit het cv.
  • Kandidaat heeft aantoonbaar inhoudelijke kennis en ervaring met de volgende systemen:

1) Microsoft Teams (telefonie/rooms/etc);

2) Azure Active Directory;

3) Microsoft Intune;

4) TOPdesk.

Dit blijkt uit het cv.

  • Kandidaat beschikt minimaal over een diploma voor de MBO opleiding ICT niveau 4;
  • Kandidaat beschikt over een afgeronde opleiding ITIL Foundation of vergelijkbaar.

 

Interviews

Tijdens het interview wordt de kandidaat beoordeeld op de volgende 3 onderdelen:

1) Wijze waarop je jouw collega’s meeneemt in het werken in een professionele IT-organisatie, zoals beschreven in de opdrachtomschrijving;

2) Competenties zoals beschreven in de kandidaat beschrijving;

3) Inhoudelijke kennis voor het uitvoeren van taken zoals besproken in de opdracht- en kandidaat omschrijving.

 

Als je een geschikte kandidaat bent, die voldoet aan bovenstaande eisen, dan ontvang ik graag zo spoedig mogelijk het volgende:

  • cv in Nederlandse taal in Word zonder bedrijfslogo
  • voor- en achternaam, woonplaats en geboortedatum
  • genoten opleiding inclusief diploma wel of niet behaald met jaartal diploma
  • relevante werkervaring, competenties, overige vaardigheden en referenties
  • tarief (inclusief reiskosten) en beschikbaarheid (uur per week en datum)
  • vermelding vakantieplannen, geplande cursussen en examens
  • schriftelijke toestemming om je cv aan te mogen bieden aan de klant

Onze contactgegevens vind je hier of solliciteer direct via het formulier.