Voor een eindklant van Profdesk ben ik op zoek naar een:

 

Functie : coördinator servicedesk ICT
Regio : Amstelveen
Start : maandag 21 februari 2022
Inzet : 36 uur per week
Eind : dinsdag 28 februari 2023
Optie op verlenging : ja, 2 x 6 maanden
Uurtarief : maximaal EUR 82
Aanbieden : donderdag 10 februari 2022
Interviews : woensdagochtend 16 februari 2022

Opdracht

Het team Infrastructuur & Servicedesk is onderdeel van de afdeling A&I van de klant en verzorgt het netwerk-, systeembeheer en support. De Servicedesk levert eerstelijns ondersteuning aan gebruikers en adviseert en begeleidt gebruikers op het gebied van ICT.

 

Jij bent in hart en nieren een coördinator ICT die de kunst verstaat om medewerkers te motiveren en in een verandertraject mee te nemen. Samen met de teamleider zorg je ervoor dat (nieuwe) processen worden ingericht en een nieuwe manier van werken worden. Je staat stevig in je schoenen en weet je weg te vinden. Je bent een betrokken meewerkend voorman/vrouw en je gaat uitdagingen niet uit de weg. Je wil graag meedenken en bouwen aan een toekomstbestendige ICT omgeving. Je bent het eerste aanspreekpunt voor meldingen die binnen komen op de Servicedesk. Na registratie en prioritering verzorg je de oplossing, mogelijk in samenwerking met je collega’s en/of de betrokken leverancier.

 

Je hebt ruime ervaring met verandermanagement en weet daarin het team mee te nemen (sturen op ondernemerschap en zelfredzaamheid en kennisontwikkeling). Je hebt ruime ervaring om een cultuurverandering mede in gang te zetten waarin je samen met de teamleider de stip aan de horizon laat zien. Medewerkers durft aan te spreken op houding en gedrag om te komen tot een nieuwe werkmentaliteit en werksfeer.

 

  • Je hebt ervaring in organisaties waarbij jij weet wat er nodig is in de verandering naar een digitale manier van werken;
  • Je maakt analyses van meldingen en je draagt verbetervoorstellen aan;
  • Je bent klantgericht en zorgt dat de  continuïteit van de bedrijfsvoering voorop staat;
  • Je bent een belangrijke speler om te zorgen dat processen worden ingericht en worden geborgd;
  • Je zoekt (proactief) de samenwerking met andere afdelingen/collega’s en je werkt actief mee in het team;
  • Je stuurt op incidenten en wijzigingen en op resultaten;
  • Je krijgt de neuzen de zelfde kant op.

 

Het betreft een tijdelijke invulling vanwege het niet kunnen vinden van een geschikte kandidaat voor de regulier vacature. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de doorontwikkeling van de afdeling!

 

De opdracht is voor minimaal 1 jaar met de  mogelijkheid tot verlenging. Deze verlenging wordt voor afloop van de opdracht besproken en de exacte duur is nu nog niet bekend.

 

Kandidaat

  • Je hebt een afgeronde HBO opleiding;
  • Je beschikt over ruime ervaring in het veranderen van een werkomgeving waarbij je de medewerkers gemotiveerd kan meenemen;
  • Je hebt aantoonbaar minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring bij meerdere lokale overheden in een sterk dienstverlenende rol;
  • Je hebt aantoonbaar ervaring met het opzetten, implementeren en beheren van verschillende processen conform ITIL; je bent dan ook ITIL V4 gecertificeerd;
  • Je hebt bij voorkeur kennis en ervaring met Lean Kanban;
  • Je hebt ruime ervaring met service management tooling (zoals TOPdesk) en weet rapportages te genereren;
  • Je bent accuraat, flexibel, proactief, oplossingsgericht en beschikt over goede communicatieve vaardigheden;
  • Je hebt een ‘hands on’ mentaliteit, waardoor je adequaat en praktisch kan handelen;
  • Je hebt geen 9-5 mentaliteit. Af en toe zal ook buiten kantoortijden (avond en weekenden) inzet gevraagd worden.

 

Competenties

  • Klantgerichtheid;
  • Resultaatgerichtheid;
  • Betrouwbaarheid;
  • Goed in plannen en organiseren;
  • Proactief (regie en verantwoordelijkheid nemen);
  • Dienstverlenend en communicatief vaardig (in woord en geschrift);
  • Oplossingsgericht met een hands-on mentaliteit;
  • Samenwerken.

 

Bring Your Own Device (BYOD)

Bij de klant is BYOD van toepassing. Dit houdt in dat de kandidaat die de opdracht gegund krijgt, zelf een smartphone, inclusief abonnement en een laptop moet meenemen voor zakelijk gebruik.

 

Referentie

Het checken van referenties kan onderdeel zijn van de procedure. Bij de gevraagde werkervaring, is het opgeven van een referentie vereist. Onder een referentie wordt het volgende verstaan: de naam en contactgegevens van een teamleider/leidinggevende van een recente opdrachtgever, die relevant is voor deze uitgevraagde opdracht.

 

Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG)

Iedereen die bij de klant komt werken moet vóór aanvang van zijn werkzaamheden een VOG overleggen. De klant geeft aan waarop gescreend moet worden door het Centraal Orgaan Verklaring Omtrent Gedrag. Dit is afhankelijk van de werkzaamheden die uitgevoerd gaan worden.

 

Interviewplanning

De top 3 van kandidaten wordt door de klant uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek op woensdagochtend 16 februari 2022. De gesprekken worden gevoerd conform richtlijnen RIVM.

 

Eisen

  • Op cv aantoonbaar minimaal 5 jaar werkervaring met verandertrajecten in de afgelopen 8 jaar (vermeld dit per functie/opdracht in het cv), referentie vereist;
  • Op cv aantoonbaar minimaal 3 jaar werkervaring met procesverbetering en inrichten van processen in de afgelopen 8 jaar (vermeld dit per functie/opdracht in het cv);
  • Op cv duidelijk aantoonbaar minimaal 5 jaar werkervaring in de rol van coördinator/teamleider op een ICT-afdeling in de afgelopen 8 jaar (vermeld dit per functie/opdracht in het cv), referentie vereist;
  • Kandidaat beschikt over eigen devices (BYOD), zoals omschreven bij de kandidaat omschrijving.

 

Motivatiebrief

Bij deze opdracht wordt om een motivatiebrief gevraagd. Deze weegt mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze motivatiebrief wordt beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria.

De kandidaat dient in één A4 gemotiveerd aan te geven hoe men invulling wil geven aan de opdracht (zoals geformuleerd in de opdrachtomschrijving). Daarnaast wordt in de brief een toelichting gegeven over hoe men zijn/haar kennis/ervaring toepast op het gebied van verandermanagement en het inrichten van processen. Daarbovenop geef je aan hoe jij ervoor zorgt dat je het team meekrijgt in deze verandering. De brief wordt getoetst aan de hand van de omschreven opdracht en competenties in de kandidaat omschrijving. De brief dient door de kandidaat zelf geschreven te zijn.

 

Wensen

  • Op cv aantoonbaar een afgeronde HBO (Bachelor) opleiding;
  • Op cv duidelijk aantoonbaar een certificering ITIL v3 of v4;
  • Op CV aantoonbaar minimaal 3 jaar werkervaring met TOPdesk in de afgelopen 5 jaar;
  • Op cv duidelijk aantoonbaar minimaal 3 jaar werkervaring in de rol van Coördinator/teamleider binnen een (semi)overheid organisatie in de afgelopen 8 jaar. (vermeld dit per functie/opdracht in het cv).

 

Interviews

De interviews worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria.

  • Verificatie van inhoud aangeboden profiel;
  • Resultaten/praktijkvoorbeelden vanuit vorige werkzaamheden;
  • Competenties voor deze uitvraag;
  • In hoeverre de kandidaat overtuigt de opdracht succesvol af te ronden;
  • Klik en samenstelling binnen het team.

 

Als je een geschikte kandidaat bent, die voldoet aan bovenstaande eisen, dan ontvang ik graag zo spoedig mogelijk en uiterlijk donderdag 10 februari 2022 het volgende:

  • Cv in Nederlandse taal in Word zonder bedrijfslogo;
  • Voor- en achternaam, woonplaats en geboortedatum;
  • Genoten opleiding inclusief diploma wel of niet behaald met jaartal diploma;
  • Relevante werkervaring, competenties, overige vaardigheden en referenties;
  • Tarief (inclusief reiskosten) en beschikbaarheid (uur per week en datum);
  • Vermelding vakantieplannen, geplande cursussen en examens;
  • Schriftelijke toestemming om je cv aan te mogen bieden aan de klant.

Onze contactgegevens vind je hier of solliciteer direct via het formulier.