Vacature: Functioneel Applicatiebeheerder (Utrecht)

Wij zijn op zoek naar een functioneel applicatiebeheerder te Utrecht.

Opdracht

De klant zoekt een collega die tijdelijk meedraait in het functioneel (applicatie)beheerteam bij het contactcenter dienstverlening. Met en voor de zogenoemde business- en IT teams werken we aan instandhouding, verbetering en doorontwikkeling van de IT-functionaliteit die nodig is.

De komende tijd staan we voor de uitdaging om een nieuw Omnichannel Multichannel Platform te implementeren én tot het moment van livegang de bestaande applicaties optimaal beschikbaar te houden. Met de kennis die jij meebrengt ondersteun je de collega’s bij het beheren van de bestaande applicaties en de dagelijkse operationele processen.

Belangrijke taken en verantwoordelijkheden zijn:

• In goed contact zijn met de interne klanten; je weet wat voor hen belangrijk is als het gaat over het gebruik van de contactcenterapplicaties en helpt het team om daar zo goed mogelijk op in te spelen;
• Je brengt gedegen kennis in op het gebied van onze bestaande klantcontactapplicaties;
• Je ondersteunt het team in de dagelijkse operatie waarin we incidenten en gebruikersvragen oppakken en af (laten) handelen;
• Waar nodig breng je je kennis van de huidige applicaties in om bij te dragen in de migratie naar de nieuwe omgeving;
• Je draagt bij aan het up-to-date en compleet houden van de beheeromgeving;
• (Laten) uitvoeren van configuratiechanges in de door KlantContactTeam beheerde applicaties (specificeren van changes, inplannen en gecontroleerd live brengen in Productie);
• Je draagt bij aan het nakomen van de afspraken die het team heeft ten aanzien van beschikbaarheid performance en veiligheid van applicaties en afhandeltijden van incidenten/aanvragen.

Het functioneel applicatiebeheerteam ondersteunt KlantenService door het aanbieden/beheren van 8 verschillende klantContactApplicaties. Ook speelt het team een belangrijke rol in het contact met andere IT teams die door Klantenservice gebruikte Applicaties (meer dan 20) leveren.

Eisen

• Minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel in woord als schrift;
• Pro actieve en energieke houding.

Wensen

• Kennis van (configuren van), call-/contactcenter (routerings en/of plannings) applicaties;
• Kennis van telefonie infrastructuren en producten van telefoniediensten.

Onder elk criterium van de eisen en wensen zien we graag een korte motivatie waarom jouw aanbieding hieraan voldoet.

Bedankt voor het lezen en hopelijk heeft deze opdracht je geïnspireerd!

Als je een geschikte kandidaat bent of hebt, die voldoet aan alle eisen en aan (bijna) alle wensen, dan ontvang ik graag zo spoedig mogelijk het volgende:

• cv in Nederlandse taal in Word zonder bedrijfslogo;
• volledige naam zoals in paspoort of ID-kaart staat vermeld, woonplaats en geboortedatum;
• genoten opleiding inclusief diploma wel of niet behaald met jaartal diploma;
• relevante werkervaring, competenties en overige vaardigheden;
• tarief (inclusief reiskosten) en beschikbaarheid (uur per week en datum);
• vermelding vakantieplannen, geplande cursussen en examens;
• schriftelijke toestemming om je cv aan te mogen bieden aan de klant.

Schriftelijke toestemming om je cv aan te mogen bieden aan de klant. Onze contactgegevens vind je hier of solliciteer direct via het formulier.