Voor een eindklant van Profdesk ben ik op zoek naar een:

 

Functie : helpdesk medewerker
Regio : Bergen op Zoom
Start : dinsdag 1 maart 2022
Inzet : 36 uur per week
Eind : donderdag 30 juni 2022
Optie op verlenging : ja
Uurtarief : maximaal EUR 40
Aanbieden : woensdag 9 februari 2022

 

Omgeving

Het cluster Informatievoorziening & Processen (I&P) ondersteunt de bedrijfsvoering met het maken van beleid, het adviseren over en het beschikbaar stellen van betrouwbare, bruikbare, veilige en toegankelijke informatie.  Dit doen we door het zorgvuldig afstemmen van het aanbod op de vraag, professioneel beheer en het succesvol doorvoeren van veranderingen die ervoor zorgen dat de informatievoorziening optimaal bijdraagt aan het realiseren van de organisatiedoelstellingen.

 

Onderdeel van het cluster is het bieden van een servicedesk voor de gebruikers en in het verlengde daarvan het werkplekbeheer.

 

Werkzaamheden

Als servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor ICT gerelateerde vragen, informatieverzoeken, klachten en storingen. Je staat samen met 3 collega’s gebruikers via e-mail, of telefonisch te woord en helpt hun ICT-problemen oplossen. Complexere problemen registreer je, om deze vervolgens door te zetten naar onze tweedelijns beheerders. Daarnaast ondersteun je bij werkplekbeheer.

 

Taken

  • Het oplossen van standaard ICT-problemen van eindgebruikers tot het gebruik van veel voorkomende kantoorapplicaties en -systemen;
  • Verwerkt binnenkomende meldingen uit de TOPdesk applicatie;
  • Beantwoordt waar mogelijk zelf vragen, lost klachten en veelal standaardproblemen op (1e  lijn);
  • De intake van complexere ICT-problemen van eindgebruikers zet je door naar de specialist (2e lijn beheerders);
  • Bewaakt de voortgang van de meldingen en onderhoudt contact met de specialist en aanvrager;
  • Stelt handleidingen op en onderhoudt deze ten behoeve van het gebruik en onderhoud van systemen en applicaties;
  • Doet verbetervoorstellen aan de leidinggevende met betrekking tot gesignaleerde knelpunten in het gebruik van applicaties, apparatuur en systemen;
  • Verricht het werkplek beheer.

 

Eisen

  • MBO+ werk- en denkniveau (bewijs toevoegen aan cv);
  • Uitgebreide kennis van Microsoft Windows 10, Microsoft Office 365 en Microsoft Edge;
  • Kennis van netwerken;
  • Kennis van diverse randapparatuur zoals printers;
  • Bereid zijn beschikbaarheidsdiensten te draaien.

 

Wensen

  • Recente kennis van Microsoft Azure;
  • Recente ervaring met de intake van complexere ICT-problemen van eindgebruikers en kan deze doorzetten naar tweedelijns beheerders;
  • Recente ervaring met het oplossen van standaard ICT-problemen van eindgebruikers.

 

Competenties

  • Klantgericht: behulpzaam, belangstellend en inlevingsvermogen;
  • Communicatief vaardig in woord en geschrift;
  • Werkt zorgvuldig;
  • Blijft effectief functioneren onder druk;
  • Representatief.

 

Bedrijfscultuur

  • Een uitdagende functie met alle ruimte voor inhoudelijke uitdagingen;
  • Ruimte voor initiatief;
  • Een ambitieuze organisatie;
  • Een team waar samenwerking, collegialiteit en ‘korte’ lijntjes voorop staan;
  • Een prettige werksfeer;
  • Een dynamische werkomgeving.

 

Curriculum vitae (cv)

Met een cv wordt bedoeld een overzicht van de werkervaring van de aangeboden kandidaat. Het cv is in het Nederlands opgesteld en wordt verstrekt in Word. Het ingediende cv mag maximaal bestaan uit 4 pagina’s dubbelzijdig. In het cv dienen minimaal de onderstaande punten benoemd te worden:

  • Welke werkzaamheden / projecten uitgevoerd zijn, het werkbestand en jouw rol hierin;
  • Start- en einddatum van de werkzaamheden (en aantal uur per week).

Indien het cv de bovengenoemde punten niet bevat, kan de aanbieding terzijde gelegd worden.

 

VOG

Kandidaat kan een VOG verklaring overleggen.

 

Telefoon

De werknemer dient zelf zorg te dragen voor een mobiele telefoon. De kosten voor de aanschaf en het gebruik van de mobiele telefoon dienen in het uurtarief opgenomen worden.

 

Werkplek

Door de klant wordt een werkplek (bureau) ter beschikking gesteld waarvan de medewerker gebruik kan maken. De medewerker dient zelf een deugdelijke laptop mee te brengen en toebehoren om de werkzaamheden op uit te voeren. Met deze laptop kan de medewerker inloggen op het netwerk van de klant.

 

Als je een geschikte kandidaat hebt, die voldoet aan bovenstaande eisen, dan ontvang ik graag zo spoedig mogelijk en uiterlijk woensdag 26 januari 2022 het volgende:

  • Cv in Nederlandse taal in Word zonder bedrijfslogo;
  • Voor- en achternaam, woonplaats en geboortedatum;
  • Genoten opleiding inclusief diploma wel of niet behaald met jaartal diploma;
  • Relevante werkervaring, competenties, overige vaardigheden en referenties;
  • Tarief (inclusief reiskosten) en beschikbaarheid (uur per week en datum);
  • Vermelding vakantieplannen, geplande cursussen en examens;
  • Schriftelijke toestemming om je cv aan te mogen bieden aan de klant.

Onze contactgegevens vind je hier of solliciteer direct via het formulier.