Voor een eindklant van Profdesk ben ik op zoek naar een:

 

Functie : Medewerker Frontoffice (2x)
Regio : Zevenbergen / thuis
Start : maandag 4 oktober 2021
Inzet : 36 uur (en 18 uur) per week
Eind : vrijdag 31 december 2021
Optie op verlenging : ja
Uurtarief : maximaal EUR 35
Aanbieden : uiterlijk dinsdag 28 september 2021

 

Omgeving

De frontoffice voert zowel servicedesk- als werkplekbeheer gerelateerde werkzaamheden uit. Het zwaartepunt van de servicedesk ligt bij een volledige en juiste intake van vragen en het oplossen van 1e-lijns vraagstukken op afstand. Daar waar de ondersteuning niet op afstand geboden kan worden, vormt werkplekbeheer het verlengstuk van de servicedesk door ondersteuning te bieden op de locaties van de klanten. Daarnaast is werkplekbeheer gericht op het beheren, installeren, configureren, distribueren en onderhouden van de werkplekken en werkplekomgevingen.

De medewerkers van de frontoffice staan in direct contact met de gebruikers en bepalen daarmee in belangrijke mate het “gezicht” van de organisatie.

 

Wij zijn op zoek naar twee collega’s die onze frontoffice komen versterken. Om de nodige kennis op te doen van de diverse gebruikersorganisaties en werkwijzen, start men in eerste instantie op de servicedesk. Afhankelijk van de opgedane ervaring ben je ook inzetbaar op locatie bij onze klanten voor het uitvoeren werkplekbeheer taken.

 

Periode en inzet

De opdracht loopt vooralsnog t/m 31 december 2021 maar optie voor verlenging is aanwezig. Het gaat om een positie van 36 uur en een positie van 18 uur per week.

 

Opdracht

  • Zorg dragen voor een duidelijke, correcte en volledige registratie van meldingen en de uitgevoerde activiteiten;
  • Telefonische afhandeling van 1e-lijns vraagstukken;
  • Oplossen van problemen met  betrekking tot de toegang tot de ICT infrastructuren en applicaties (waaronder ook kantoorautomatisering).

 

Profiel

  • MBO+  werk- en denkniveau, opgedaan binnen of rond  het ICT vakgebied;
  • Kennis van moderne besturingssystemen voor vaste en mobiele apparatuur;
  • Kennis van (moderne) kantoorautomatisering (Office, Office 365) en AD (Azure);
  • Kennis van TOPdesk;
  • Kennis van Intune, UMRA, Autopilot (pré).

 

Wensen

  • Kandidaat beschikt over goede communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk);
  • Kandidaat heeft kennis van en ervaring met (moderne) kantoorautomatisering (Office, Office 365) en AD (Azure);
  • Kandidaat heeft kennis van en ervaring met moderne besturingssystemen voor vaste en mobiele apparatuur;
  • Kandidaat heeft MBO (+) werk- en denkniveau, opgedaan binnen of rond het ICT vakgebied (binnen een gemeente geldt als pré);
  • Kandidaat heeft kennis van TOPdesk;
  • Kandidaat heeft ervaring op het gebied van ondersteuning werkplekbeheer.

 

Competenties

  • Klantgericht: behulpzaam, belangstellend, inlevingsvermogen;
  • Communicatief vaardig in woord en geschrift (vertaling kunnen maken van ICT terminologie naar niet ICT en visa versa);
  • Werkt zorgvuldig en netjes;
  • Zorgt ook bij het uitvoeren van routinewerk voor kwaliteit;
  • Laat aandacht niet verslappen en laat geen werk liggen;
  • Blijft effectief functioneren onder druk;
  • Representatief.

 

Overig

Let op! Het gaat om 2 posities waarvan één voor 36 uur en de tweede voor 18 uur per week. Graag bij aanbieding beschikbaarheid aangeven en vermelden naar welke positie voorkeur uitgaat.

 

Als je een geschikte kandidaat hebt, die voldoet aan bovenstaand profielschets, dan ontvang ik graag zo spoedig mogelijk, toch uiterlijk dinsdag 28 september 2021 het volgende:

  • Cv in Nederlandse taal in Word zonder bedrijfslogo;
  • Voor- en achternaam, woonplaats en geboortedatum;
  • Genoten opleiding inclusief diploma wel of niet behaald met jaartal diploma;
  • Relevante werkervaring, competenties, overige vaardigheden en referenties;
  • Tarief (inclusief reiskosten) en beschikbaarheid (uur per week en datum);
  • Vermelding vakantieplannen, geplande cursussen en examens;
  • Schriftelijke toestemming om je cv aan te mogen bieden aan de klant.

Onze contactgegevens vind je hier