Voor een eindklant van Profdesk ben ik op zoek naar een:

 

Functie : medewerker servicedesk
Regio : Oosterhout
Start : 19 april 2021
Inzet : 36 uur per week
Eind : 19 oktober 2021
Optie op verlenging : ja
Uurtarief : zo scherp mogelijk
Aanbieden : uiterlijk maandag 12 april 2021

 

Ben jij dienstverlenend ingesteld en wil jij onze gebruikers helpen met hun ICT problemen op te lossen? Dit gebeurt vooral telefonisch maar schrik jij ook niet als wij jou vragen om naar gebruikers toe te gaan om te helpen met allerlei vragen rondom onze ICT omgeving? Word dan medewerker Servicedesk bij ons.

 

Het Shared Service Center is een ICT-samenwerkingsverband van en voor lokale overheden. Met zo’n 80 ICT-professionals faciliteren we 11 deelnemers met ruim 2400 ambtenaren in plaats- en tijdonafhankelijk samenwerken. Door kennis en krachten te bundelen, bouwen en ontwikkelen we samen digitale oplossingen die de dienstverlening aan burgers en bedrijven helpt optimaliseren. Onze complexe ICT-omgeving is ingericht met moderne oplossingen: een uitdaging om een bijdrage aan te leveren.

 

Wat ga je doen?

Als medewerker Servicedesk ben je telefonisch het eerste aanspreekpunt voor onze deelnemers. Je krijgt vragen over het gebruik van de ICT omgeving en inhoud van applicaties en systemen. Alle telefoontjes komen bij jou en je collega’s binnen. De meesten vragen, wij noemen dat incidenten, kun je zelf oplossen. Is het een vraag waarbij bijvoorbeeld meer specialistische kennis van een applicatie nodig is, dan zet je die door naar een collega die die kennis heeft. Dit alles registreer je in Assyst, het systeem dat wij gebruiken voor het registreren en verwerken van incidenten. Ook vragen wij jou soms naar deelnemers toe te gaan. Je kunt dan terplekke gebruikers helpen of proactief jouw hulp aanbieden.

 

Wat hoort er nog meer bij?

  • Opstellen en onderhouden van o.a. handleidingen, werkinstructies voor gebruikers;
  • Verzorgen van rapportages over onze dienstverlening.

 

Het team Servicedesk streeft naar een optimale dienstverlening. Hiervoor gaan zij regelmatig met elkaar in gesprek, geven elkaar feedback en luisteren eerder gevoerde gesprekken terug. Jij kunt ook onderdeel van dit enthousiaste team uitmaken!

 

Gevraagd

Als medewerker Servicedesk bij een SSC voor ICT dienstverlening spreekt het voor zich dat je affiniteit hebt met ICT. Omdat jij het eerste contact bent met onze gebruikers heb je een dienstverlenende instelling en leg je makkelijk contact. Om onze gebruikers snel te kunnen helpen ben je oplossingsgericht.

Wat vragen wij nog meer:

  • Minimaal afgeronde MBO opleiding;
  • Kennis van en ervaring met ICT omgeving is een pré.

 

Wensen

  • Een voltooide MBO opleiding bij voorkeur richting ICT;
  • De kandidaat heeft kennis van en ervaring met ICT omgeving;
  • Kandidaat heeft minimaal 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie.

 

Competenties

  • Oplossingsgericht;
  • Dienstverlenend;
  • Proactief ;
  • Resultaatgericht;
  • Communicatief vaardig;
  • Zelfstandig;
  • Analytisch;
  • Netwerker;
  • Politieke en bestuurlijke sensitiviteit.

 

Overig

  • De aanvraag is NIET geschikt voor een ZZP-er;
  • VOG met screeningsprofiel 11,12, 41 en 43.

 

Als je een geschikte kandidaat hebt, die voldoet aan bovenstaande eisen, dan ontvang ik graag zo spoedig mogelijk, toch uiterlijk maandag 12 april 2021 het volgende:

  • cv in Nederlandse taal in Word zonder bedrijfslogo
  • voor- en achternaam, woonplaats en geboortedatum
  • genoten opleiding inclusief diploma wel of niet behaald met jaartal diploma
  • relevante werkervaring, competenties, overige vaardigheden en referenties
  • tarief (inclusief reiskosten) en beschikbaarheid (uur per week en datum)
  • vermelding vakantieplannen, geplande cursussen en examens
  • schriftelijke toestemming om je cv aan te mogen bieden aan de klant

 

Onze contactgegevens vind je hier