Voor een eindklant van Profdesk ben ik op zoek naar een:

 

Functie : medewerker servicedesk
Regio : Oosterhout
Start : dinsdag 1 maart 2022
Inzet : 36 (of evt. 32) uur per week
Eind : woensdag 31 augustus 2022
Optie op verlenging : ja
Uurtarief : maximaal EUR 35
Aanbieden : woensdag 16 februari 2022

De klant is een ICT-samenwerkingsverband van en voor lokale overheden. Met zo’n 80 ICT-professionals faciliteren we 11 deelnemers met ruim 2400 ambtenaren in plaats- en tijdonafhankelijk samenwerken. Door kennis en krachten te bundelen, bouwen en ontwikkelen we samen digitale oplossingen die de dienstverlening aan burgers en bedrijven helpt optimaliseren. Onze complexe ICT-omgeving is ingericht met moderne oplossingen: een uitdaging om een bijdrage aan te leveren.

 

Ben jij dienstverlenend ingesteld en wil jij onze gebruikers helpen met hun ICT-problemen op te lossen? Dit gebeurt vooral telefonisch maar schrik jij ook niet als wij jou vragen om naar gebruikers toe te gaan om te helpen met allerlei vragen rondom onze ICT-omgeving? Word dan medewerker servicedesk bij ons.

 

Werkzaamheden

Als medewerker servicedesk ben je telefonisch het eerste aanspreekpunt voor onze medewerkers. Je krijgt vragen over het gebruik van de ICT-omgeving en inhoud van applicaties en systemen. Alle telefoontjes komen bij jou en je collega’s binnen. De meesten vragen, wij noemen dat incidenten, kun je zelf oplossen. Is het een vraag waarbij bijvoorbeeld meer specialistische kennis van een applicatie nodig is, dan zet je die door naar een collega die die kennis heeft. Dit alles registreer je in Jira, het systeem dat wij gebruiken voor het registreren en verwerken van incidenten. Ook vragen wij jou soms naar medewerkers toe te gaan. Je kunt dan terplekke gebruikers helpen of proactief jouw hulp aanbieden.

 

Wat hoort er nog meer bij?

  • Opstellen en onderhouden van o.a. handleidingen, werkinstructies voor gebruikers;
  • Verzorgen van rapportages over onze dienstverlening.

 

Het team Servicedesk streeft naar een optimale dienstverlening. Hiervoor gaan zij regelmatig met elkaar in gesprek, geven elkaar feedback en luisteren eerder gevoerde gesprekken terug. Jij kunt ook onderdeel van dit enthousiaste team uitmaken!

 

Gevraagd

Als medewerker servicedesk bij een ICT-samenwerkingsverband spreekt het voor zich dat je affiniteit hebt met ICT. Omdat jij het eerste contact bent met onze gebruikers heb je een dienstverlenende instelling en leg je makkelijk contact. Om onze gebruikers snel te kunnen helpen ben je oplossingsgericht.

 

Wat vragen wij nog meer:

  • Minimaal afgeronde MBO opleiding, bij voorkeur richting ICT/Informatica;
  • Kennis van en ervaring met ICT omgeving is een pré;
  • De kandidaat heeft 1-5 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie.

 

Eis

  • De kandidaat heeft ervaring met telefonische dienstverlening binnen de IT. Dit moet blijken uit het cv.

 

Competenties

  • Snel schakelen;
  • Klantgericht;
  • Stressbestendig;
  • Samenwerken;
  • Digivaardig;
  • Proactief;
  • Resultaatgericht;
  • Communicatief vaardig;
  • Zelfstandig;
  • Analytisch;
  • Netwerker;
  • Politieke en bestuurlijke sensitiviteit.

 

Overig

  • Aanleveren VOG verklaring met screeningsprofiel 11,12,13 en 41 is verplicht;
  • De vacature is NIET geschikt voor een ZZP-er.

 

Als je een geschikte kandidaat bent, die voldoet aan bovenstaande eisen, dan ontvang ik graag zo spoedig mogelijk en uiterlijk woensdag 16 februari 2022 het volgende:

  • Cv in Nederlandse taal in Word zonder bedrijfslogo;
  • Voor- en achternaam, woonplaats en geboortedatum;
  • Genoten opleiding inclusief diploma wel of niet behaald met jaartal diploma;
  • Relevante werkervaring, competenties, overige vaardigheden en referenties;
  • Tarief (inclusief reiskosten) en beschikbaarheid (uur per week en datum);
  • Vermelding vakantieplannen, geplande cursussen en examens;
  • Schriftelijke toestemming om je cv aan te mogen bieden aan de klant.

Onze contactgegevens vind je hier of solliciteer direct via het formulier.