Voor een eindklant van Profdesk ben ik op zoek naar een:

 

Functie : Medewerker Servicegroep ICT
Regio : Den Bosch / thuis
Start : maandag 7 maart 2022
Inzet : 36 uur per week
Eind : vrijdag 3 maart 2023
Optie op verlenging : ja, 2 x 12 maanden
Uurtarief : maximaal EUR 45
Aanbieden : uiterlijk donderdag 20 januari 2022
Interviews : woensdagmiddag 9 februari 2022

 

Opdracht

Binnen de afdeling ICT ben je werkzaam bij het team Servicegroep. De Servicegroep is verantwoordelijk voor het ondersteunen van onze collega’s bij het gebruik van ICT-middelen en het oplossen van gebruikersproblemen, zoals een wachtwoord resetten, instructie over gebruik van de laptop, smartphone en vaste werkplek.

 

Veel voorkomende werkzaamheden zijn:

  • Het aanmaken van gebruikers binnen het netwerk;
  • De verwerking van autorisaties;
  • Het beheer van smartphones: uitleveren, vervangen en problemen oplossen;
  • Het oplossen van 1e lijns-incidenten op gebied van netwerkgebruik, telefonie en laptop;
  • Het analyseren en doorzetten van incidenten die we niet zelf kunnen oplossen naar de 2e lijns-ondersteuning;
  • De verwerking van incidenten binnen ons servicedesksysteem Heat Classic.

 

Kandidaat

Jij bent allereerst een hulpvaardige, communicatieve, servicegerichte en vooral geduldige persoonlijkheid. Tot jouw taakgebied hoort het oplossen van 1e-lijns incidenten, autoriseren van gebruikers binnen de Active Directory, het uitleveren, vervangen en kleine reparaties uitvoeren van en aan smartphones. Je bent het eerste aanspreekpunt op ICT gebied en dus het visitekaartje van de ICT-afdeling en vindt het leuk om je collega’s te helpen.

 

Je herkent jezelf in de volgende competenties:

  • Een teamspeler die ook goed zelfstandig kan werken;
  • Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Een afgeronde mbo-4 opleiding in een relevante richting;
  • Aantoonbare ervaring met Microsoft Intune;
  • 2-3 jaar ervaring in het oplossen van 1e lijns incidenten;
  • 2-3 jaar ervaring in het werken met ons servicedesk programma Heat classic;
  • Kennis van ITIL.

 

Interviewplanning

De gesprekken vinden plaats op woensdag 9 februari 2022 in de middag.

 

Toelichting op rooster

Werkdagen worden in overleg bepaald. De voorkeur gaat uit naar 4,5 dag per week. We houden ons aan de voorschriften van het RIVM, voor de werkzaamheden is het nodig om gemiddeld 2 dagen per week op locatie aanwezig te zijn.

 

Eisen

  • De kandidaat heeft minimaal een mbo-4 opleiding in relevante richting;
  • De kandidaat heeft 2-3 jaar ervaring in het oplossen van 1e-lijns incidenten;
  • De kandidaat heeft 2-3 jaar ervaring in het ondersteunen en instrueren van eindgebruikers;
  • De kandidaat heeft 2-3 jaar ervaring in het werken met een Helpdesksysteem, zoals Heat Classic of TOPdesk;
  • De kandidaat heeft ervaring met de software Office365;
  • De kandidaat heeft ervaring met Microsoft Intune.

 

Competenties

  • De kandidaat is een teamspeler die ook goed zelfstandig kan werken;
  • De kandidaat heeft een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

 

De eisen en competenties dienen te blijken uit zijn/haar cv.

 

Wensen

  • De kandidaat heeft tenminste twee maal voor een periode van telkens minimaal zes maanden gewerkt als servicedesk medewerker;
  • De kandidaat heeft minimaal 2 jaar (bij voorkeur ruim 3 jaar) werkervaring met ondersteuning van Microsoft producten als servicedesk medewerker;
  • De kandidaat heeft minimaal 2 jaar (bij voorkeur ruim 3 jaar) werkervaring met het Servicedesk systeem Heat;
  • De kandidaat beschikt over ervaring in het installeren, registreren van smartphones (iPhones) en uitleveren aan de eindgebruikers.

 

Het aanleveren van referenties wordt op prijs gesteld.

 

Als je een geschikte kandidaat bent, die voldoet aan bovenstaand profielschets, dan ontvang ik graag zo spoedig mogelijk, toch uiterlijk donderdag 20 januari 2022 het volgende:

  • Cv in Nederlandse taal in Word zonder bedrijfslogo;
  • Voor- en achternaam, woonplaats en geboortedatum;
  • Genoten opleiding inclusief diploma wel of niet behaald met jaartal diploma;
  • Relevante werkervaring, competenties, overige vaardigheden en referenties;
  • Tarief (inclusief reiskosten) en beschikbaarheid (uur per week en datum);
  • Vermelding vakantieplannen, geplande cursussen en examens;
  • Schriftelijke toestemming om je cv aan te mogen bieden aan de klant.

Onze contactgegevens vind je hier