Voor een eindklant van Profdesk ben ik op zoek naar een:

 

Functie : Medewerker Servicegroep ICT
Regio : Den Bosch / thuis
Start : maandag 3 januari 2022
Inzet : 36 uur per week
Eind : vrijdag 30 december 2022
Optie op verlenging : ja, 2 x 12 maanden
Uurtarief : maximaal EUR 45
Aanbieden : uiterlijk woensdag 17 november 2021
Interviews : woensdagmiddag 1 december 2021

 

Opdracht

Op de afdeling ICT werken meer dan 40 professionals samen doorlopend aan de borging én verbetering van de digitale dienstverlening. Binnen de afdeling ICT ben je werkzaam bij het team Servicegroep. De Servicegroep is verantwoordelijk voor het ondersteunen van onze collega’s bij het gebruik van ICT middelen en het oplossen van gebruikersproblemen denk aan wachtwoord resetten, instructie over gebruik van de laptop, smartphone en vaste werkplek.

 

Werkzaamheden

  • Het aanmaken van gebruikers binnen het netwerk;
  • De verwerking van Autorisaties;
  • Het beheer smartphones: uitleveren, vervangen en problemen oplossen;
  • Het oplossen van 1e lijns-incidenten op gebied van netwerkgebruik, telefonie en laptop;
  • Het analyseren en doorzetten van incidenten die we niet zelf kunnen oplossen naar de 2e lijns-ondersteuning;
  • De verwerking van incidenten binnen ons servicedesksysteem Heat Classic.

 

Kandidaat

Jij bent allereerst een hulpvaardige, communicatieve, servicegerichte en vooral geduldige persoonlijkheid. Tot jouw taakgebied hoort het oplossen van 1e-lijns incidenten, autoriseren van gebruikers binnen de Active Directory, en het uitleveren, vervangen en kleine reparaties uitvoeren van en aan smartphones. Je bent het eerste aanspreekpunt op ICT gebied en dus het visite kaartje van de ICT afdeling en vindt het leuk om je collega’s te helpen.

 

Gevraagd

  • Een teamspeler die ook goed zelfstandig kan werken;
  • Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Een afgeronde mbo-4 opleiding in een relevante richting;
  • Aantoonbare ervaring met Microsoft Intune;
  • 2-3 jaar ervaring in het oplossen van 1e lijns incidenten;
  • 2-3 jaar ervaring in het werken met ons servicedesk programma Heat classic;
  • Kennis van ITIL.

 

Interviewplanning

De gesprekken vinden plaats op woensdag 1 december 2021 in de middag.

 

Eisen

  • De kandidaat heeft minimaal een MBO-4 opleiding in relevante richting. Dit blijkt uit zijn/haar cv;
  • De kandidaat heeft 2-3 jaar ervaring in het oplossen van 1e-lijns incidenten. Dit blijkt uit zijn/haar cv;
  • De kandidaat heeft 2-3 jaar ervaring in het ondersteunen en instrueren van eindgebruikers. Dit blijkt uit zijn/haar cv;
  • De kandidaat heeft 2-3 jaar ervaring in het werken met een Helpdesksysteem, zoals Heat Classic of TOPdesk. Dit blijkt uit zijn/haar cv;
  • De kandidaat heeft ervaring met de software Office 365. Dit blijkt uit zijn/haar cv;
  • De kandidaat heeft ervaring met Microsoft Intune. Dit blijkt uit zijn/haar cv.

 

Competenties

  • De kandidaat is een teamspeler die ook goed zelfstandig kan werken. Dit blijkt uit zijn/haar cv;
  • De kandidaat heeft een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift. Dit blijkt uit zijn/haar cv.

 

Wensen

  • De kandidaat heeft tenminste twee maal voor een periode van telkens minimaal zes maanden gewerkt als servicedesk medewerker. Dit blijkt uit zijn/haar cv;
  • De kandidaat heeft minimaal 3 jaar werkervaring met ondersteuning van Microsoft producten als servicedesk medewerker. Dit blijkt uit zijn/haar cv;
  • De kandidaat heeft minimaal 3 jaar werkervaring met het Servicedesk systeem Heat. Dit blijkt uit zijn/haar cv;
  • De kandidaat beschikt over ervaring in het installeren, registreren van smartphones (iPhone) en uitvoeren van uitleveren aan de eindgebruikers Dit blijkt uit zijn/haar cv.

 

Als je een geschikte kandidaat bent, die voldoet aan bovenstaand profielschets, dan ontvang ik graag zo spoedig mogelijk, toch uiterlijk woensdag 17 november 2021 het volgende:

  • Cv in Nederlandse taal in Word zonder bedrijfslogo;
  • Voor- en achternaam, woonplaats en geboortedatum;
  • Genoten opleiding inclusief diploma wel of niet behaald met jaartal diploma;
  • Relevante werkervaring, competenties, overige vaardigheden en referenties;
  • Tarief (inclusief reiskosten) en beschikbaarheid (uur per week en datum);
  • Vermelding vakantieplannen, geplande cursussen en examens;
  • Schriftelijke toestemming om je cv aan te mogen bieden aan de klant.

Onze contactgegevens vind je hier