Voor een eindklant van Profdesk ben ik op zoek naar een:

 

Functie : senior servicedesk medewerker
Regio : Ridderkerk / thuis
Start : maandag 3 januari 2022
Inzet : 36 uur per week
Eind : vrijdag 30 december 2022
Optie op verlenging : ja, 2 x 6 maanden
Uurtarief : minimaal EUR 50 – maximaal EUR 70
Aanbieden : uiterlijk maandag 15 november 2021
Interviews : woensdag 24 november 2021

 

Werkzaamheden  

Als senior servicedesk medewerker ben je verantwoordelijk voor het inventariseren, oplossen en evalueren van meldingen. Jij stelt jouw analytisch vermogen, communicatieve vaardigheden en pro-activiteit in dienst van het leveren van meerwaarde aan de klant. Je vraagt goed door, om zo tot de kern van een issue te komen. Door de combinatie van ‘de klant snappen’ en een procesmatige instelling weet je altijd de beste oplossing te vinden. Sommige vragen komen namelijk herhaaldelijk terug. Samen met je collega’s maak je zelfs een kennisbank voor veel voorkomende problemen. Lekker proactief en efficiënt aan de slag.

 

Je staat klanten te woord staan via de telefoon, e-mail én balie. Je werkzaamheden zullen bestaan uit onder andere:

  • Juiste registratie en vastleggen van meldingen van de klant in het ticketsysteem;
  • Klanten op de hoogte houden van de voortgang en terugkoppeling verzorgen;
  • Tijdig escaleren wanneer afgesproken doorlooptijden of kwaliteit in gevaar komen;
  • Verantwoordelijk voor het bewaken van alle openstaande meldingen en het verzorgen van de communicatie hierover;
  • Proactief monitoren van systemen om (structurele) verstoringen te voorkomen;
  • Schrijven van gebruikershandleidingen;
  • Zorgdragen voor de documentatie en registratie van hard- en software (CMDB);
  • Je bent de eerste hulplijn voor je collega servicedesk medewerker bij complexere ICT service vraagstukken;
  • Verantwoordelijk voor het bewaken van alle openstaande meldingen en het verzorgen van de communicatie hierover (proces controller);
  • Projectmatig werken (bijvoorbeeld het organiseren van grootschalige randapparatuur vervangingen en toestel uitgiftes;
  • Het bieden van VIP support (doelgericht VIP gebruikers troubleshooten met high succes rates).

 

Eisen

  • Kandidaat heeft een MBO 4/ HBO werk- en denkniveau. Opleidingsniveau is duidelijk terug te vinden in het cv en indien nodig zijn kopieën van diploma’s beschikbaar;
  • De kandidaat heeft bij voorkeur zes jaar ervaring opgedaan in de gevraagde functie. De werkervaring moet duidelijk terug te vinden zijn in het cv. Je beantwoording moet geverifieerd kunnen worden bij de referenties;
  • Kandidaat heeft ITIL v3 certificaat;
  • Kandidaat heeft minimaal rijbewijs B.

 

Extra in te leveren

  • Geef (in maximaal 1500 karakters) aan hoe op basis van de opgedane kennis en ervaring de opdracht uitgevoerd wordt. Denk hierbij vooral aan:
  • ICT Servicemangement (processen leveren en herstellen);
  • Incident management (call bewaking);
  • Analytisch vermogen;
  • Projectmatig werken;
  • Coördinerend vermogen (aansturing).
  • Geef (in maximaal 1500 karakters) een beschrijving waaruit blijkt dat jij een positieve en kritische werkhouding hebt, eigenaarschap toont, verantwoording neemt, proactief bent, oog hebt voor plannen en organiseren en mensen met elkaar wil verbinden en inspireren tot het veranderen van hun werkwijzen en het verbeteren van hun prestaties.

 

Curriculum vitae (cv)

Je cv is opgesteld in de Nederlandse taal en is niet groter dan 5 A4’s en in Word-formaat.

 

Motivatie

Geef aan waarom jij van mening bent dat jij de geschikte persoon bent voor deze opdracht. Ga in op afstemming en integratie met  andere disciplines, overtuigingskracht, omgaan met  weerstanden èn belangentegenstellingen.

 

Referenties

Je dient 2 referenties in te dienen. Met het invullen van deze referenties geef je de klant het recht om rechtstreeks contact op te nemen met je referenten. De volgende informatie wordt gevraagd:

  • Naam organisatie waar opdracht in vervuld;
  • Contactpersoon;
  • Telefoonnummer contactpersoon;
  • Afdeling;
  • Functie van kandidaat op het project.

 

Deze uitvraag betreft een nieuwe inhuur.

 

In verband met de huidige covid beperkingen werken we vooralsnog voornamelijk thuis, waardoor een groot beroep op de zelfstandigheid wordt gedaan. Het ligt in de lijn der verwachting dat op termijn de werkzaamheden (voor een groot deel) vanuit het hoofdkantoor worden verricht in een hybride werkomgeving.

 

Middelen zoals telefoon, auto, PDA, laptop of tablet, veiligheidsschoenen klasse S3, helm en werkjas worden niet door de klant verstrekt.

 

Er worden maximaal drie kandidaten voor een matchingsgesprek uitgenodigd. Indien je uiterlijk vrijdag 19 november 2021 geen uitnodiging hebt gehad voor de matchingsgesprekken op woensdag 24 november 2021 kun je er van uitgaan dat je niet tot de eindselectie bent toegelaten.

 

Als je een geschikte kandidaat bent, die voldoet aan bovenstaand profielschets, dan ontvang ik graag zo spoedig mogelijk, toch uiterlijk maandag 15  november 2021 het volgende:

  • Cv in Nederlandse taal in Word zonder bedrijfslogo;
  • Voor- en achternaam, woonplaats en geboortedatum;
  • Genoten opleiding inclusief diploma wel of niet behaald met jaartal diploma;
  • Relevante werkervaring, competenties, overige vaardigheden en referenties;
  • Tarief (inclusief reiskosten) en beschikbaarheid (uur per week en datum);
  • Vermelding vakantieplannen, geplande cursussen en examens;
  • Schriftelijke toestemming om je cv aan te mogen bieden aan de klant.

Onze contactgegevens vind je hier