Voor een eindklant van Profdesk ben ik op zoek naar een:

 

Functie : servicedesk medewerker
Regio : Amstelveen
Start : maandag 15 november 2021
Inzet : 36 uur per week
Eind : 30 november 2022
Optie op verlenging : ja, 2 x 6 maanden
Uurtarief : maximaal EUR 40
Aanbieden : uiterlijk donderdag 28 oktober 2021
Interviews : maandag 8 november tussen 9.00 en 12.00 uur

 

Opdracht

Het team Infrastructuur & Servicedesk is onderdeel van de afdeling A&I van de klant en verzorgt het netwerk-, systeembeheer en support. De Servicedesk levert eerstelijns ondersteuning aan gebruikers en adviseert en begeleidt gebruikers op het gebied van ICT.

 

Opdracht

Niets is zo vervelend als een computer of netwerksysteem dat niet goed werkt. Collega’s vertrouwen op jouw effectieve en servicegerichte ondersteuning, zodat zij ongehinderd hun werkzaamheden uit kunnen voeren.  Het aannemen, direct oplossen, tussentijds rapporteren aan de klant, afmelden en afsluiten van calls is een van jouw dagelijkse taken. Jij weet als Servicedeskmedewerker hoe je de juiste vragen moet stellen om direct te achterhalen wat de gebruiker wil. Je kan medewerkers helpen bij problemen met mobiele werkplekken en smartphones en je weet vragen over de werking van allerlei onderwerpen te beantwoorden: van Excel, Word en Teams tot en met een defecte notebook. Bij de klant wordt gewerkt met complexe informatiesystemen, maar hier weet jij snel je weg in te vinden.

 

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor meldingen die binnen komen op de Servicedesk. Na registratie en prioritering verzorg je de oplossing, mogelijk in samenwerking met je collega’s en/of de betrokken leverancier;
  • Je maakt analyses van storingen en je signaleert knelpunten. Van daaruit draag je duurzame oplossingen en verbetervoorstellen aan;
  • Je staat open voor de wensen en belangen van jouw (interne) klanten en verleent gebruikersondersteuning in het dagelijks werk;
  • Je denkt actief mee in het verbeteren van de dienstverlening van het team;
  • Je zoekt (proactief) de samenwerking met andere afdelingen/collega’s en je werkt actief mee in projectgroepen als dat wordt gevraagd;
  • Je levert ondersteuning indien gevraagd bij raad- en commissievergaderingen.

 

Het betreft een tijdelijke opdracht vanwege piekwerkzaamheden bij de doorontwikkeling van de afdeling.

 

De opdracht loopt tot december 2022. Er is een mogelijkheid tot verlenging. Deze verlenging wordt voor afloop van de opdracht besproken en de exacte duur is nu nog niet bekend.

 

Kandidaat

  • Minimaal een afgeronde MBO 4 opleiding, bij voorkeur ICT Beheer;
  • Minimaal 4 jaar ervaring op een ICT Servicedesk;
  • ITIL Foundation gecertificeerd;
  • Kennis van Windows 10; Windows Server 2012/2016;
  • Ruime kennis in het ondersteunen, installeren en werking van MS Teams/Meetup cams Logitech is een pré;
  • Ondersteunen en configureren van  iPads/iPhones;
  • Ervaring met Dell en Toshiba hardware;
  • Kennis van Office2016;
  • Kennis van en ervaring met Microsoft Active Directory;
  • Kennis van en ervaring met Citrix en VPN verbinding;
  • Kennis en ervaring met Intel Nuc’s, Ivanti en Res-omgeving;
  • Bij voorkeur Microsoft-certificaten;
  • Ervaring met TOPdesk is een pré om meldingen te maken, op te lossen en wijzigingen weet uit te voeren;
  • Ervaring met Avaya Workplace is een pré.

 

Competenties

  • Klantgericht;
  • Resultaatgericht;
  • Betrouwbaar;
  • Goed in plannen en organiseren;
  • Proactief (regie en verantwoordelijkheid nemen;
  • Dienstverlenend en communicatief vaardig (in woord en geschrift);
  • Oplossingsgericht met een hands-on mentaliteit;
  • Samenwerken;
  • Flexibel.

 

BYOD

Bij de klant is Bring Your Own Device (BYOD) van toepassing. Dit houdt in dat de kandidaat die de opdracht gegund krijgt, zelf een smartphone, inclusief abonnement en een laptop moet meenemen voor zakelijk gebruik.

 

Referenties

Het checken van referenties kan onderdeel zijn van de procedure. Bij de gevraagde werkervaring, onder het onderdeel ‘eisen’, is het opgeven van een referentie vereist.

Onder een referentie wordt het volgende verstaan: de naam en contactgegevens van een teamleider/leidinggevende van een recente opdrachtgever, die relevant is voor de deze opdracht.

 

VOG

Iedereen moet vóór aanvang van zijn werkzaamheden een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) overleggen. De klant geeft aan waarop gescreend moet worden door het Centraal Orgaan Verklaring Omtrent Gedrag. Dit is afhankelijk van de werkzaamheden die uitgevoerd gaan worden.

 

Interviewplanning

De gesprekken worden gevoerd op maandag 8 november tussen 09.00 – 12.00 uur.

De kandidaat dient op dat tijdstip beschikbaar te zijn.

 

Eisen

  • Kandidaat beschikt over eigen devices (laptop en telefoon);
  • Minimaal een afgeronde MBO Niveau 4 ICT-opleiding, bij voorkeur richting ICT-Beheer;
  • Minimaal 4 jaar werkervaring als servicedesk medewerker bij een 100.000+ (inwoners) gemeente, opgedaan in de afgelopen 6 jaar. Referentie vereist;
  • Minimaal 6 maanden kennis van en ervaring met Citrix werkplekken en VPN in de afgelopen 3 jaar (benoem dit per werkgever). Referentie vereist;
  • Minimaal 6 maanden ruime kennis in het ondersteunen, installeren en werking van MS Teams/Meetup cams Logitech in de afgelopen 2 jaar. (benoem dit per werkgever). Referentie vereist.

 

Gevraagde documenten

  • VOG
  • Verklaring van geheimhouding en integriteit

 

Wensen

  • Werkervaring met TOPdesk in de afgelopen 2 jaar. (benoem dit per werkgever);
  • Ervaring met het ondersteunen van grote vergaderingen op het gebied van technische ondersteuning met Teams en mobiele vergaderopstellingen;
  • Werkervaring met Avaya Workplace en ervaring met vaste telefonie dan wel mobiele telefonie.

 

Als je een geschikte kandidaat bent, die voldoet aan bovenstaand profielschets, dan ontvang ik graag zo spoedig mogelijk, toch uiterlijk donderdag 28 oktober 2021 het volgende:

  • Cv in Nederlandse taal in Word zonder bedrijfslogo;
  • Voor- en achternaam, woonplaats en geboortedatum;
  • Genoten opleiding inclusief diploma wel of niet behaald met jaartal diploma;
  • Relevante werkervaring, competenties, overige vaardigheden en referenties;
  • Tarief (inclusief reiskosten) en beschikbaarheid (uur per week en datum);
  • Vermelding vakantieplannen, geplande cursussen en examens;
  • Schriftelijke toestemming om je cv aan te mogen bieden aan de klant.

Onze contactgegevens vind je hier