Voor een eindklant van Profdesk ben ik op zoek naar een:

 

Functie : servicedesk medewerker
Regio : Utrecht
Start : maandag 3 januari 2022
Inzet : 40 uur per week
Eind : vrijdag 30 december 2022
Optie op verlenging : Ja, 2 x 1 jaar
Uurtarief : EUR 40 – EUR 45 (maximaal)
Aanbieden : uiterlijk woensdag 15 december 2021

 

Opdracht

Vanuit de servicedesk zorgen we ervoor dat incidenten direct worden opgelost en indien dit niet mogelijk is direct worden gerouteerd naar de juiste oplosgroepen. Je krijgt hierdoor te maken met een breed scala aan producten en diensten, denk hierbij aan alles van werkplekondersteuning tot infrastructurele diensten en producten. De servicedesk vormt samen met de incident- en problem manager het regie team waar het gaat om incidenten en de kwalitatieve afhandeling hiervan.

 

Als servicedesk medewerker fungeer je als eerste aanspreekpunt voor de klanten en interne gebruikers van de klant. Je registreert alle meldingen in ons servicemanagement systeem. Je handelt vragen zelfstandig af en speelt complexe vragen door naar de 2de lijns servicedesk. Je werkt intensief samen met de 2de en 3de lijns en onderhoudt de kennis database.

 

Je bent een ervaren servicedesk medewerker met kennis van en ervaring met zowel ITIL als Agile werkprocessen. Uiteraard beschik je over analytisch denkvermogen, kun je goed samenwerken en communiceer je makkelijk met verschillende disciplines.

 

Eisen

  • Kandidaat heeft minimaal een afgeronde mbo opleiding;
  • Afgeronde opleiding is op het gebied van IT Beheer;
  • Kandidaat is in het bezit van ITIL Foundation certificering;
  • Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met Microsoft Office 365 en Active Directory;
  • Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met TOPdesk;
  • Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring als Servicedesk medewerker.

 

Wensen

  • Kandidaat heeft 5 jaar of meer aantoonbare ervaring met IT-infrastructuur;
  • Kandidaat heeft 5 jaar of meer aantoonbare ervaring met kennismanagement systemen;
  • Kandidaat heeft 5 jaar of meer aantoonbare ervaring met werken in een Agile/Scrum omgeving;
  • Kandidaat heeft 5 jaar of meer aantoonbare ervaring met Citrix;
  • Kandidaat heeft 5 jaar of meer aantoonbare ervaring met werken bij overheidsorganisaties.

 

Competenties

  • Samenwerken: handelt vanuit het groepsbelang en levert samen met anderen een bijdrage aan het gemeenschappelijke resultaat en aan de relaties en sfeer in de groep;
  • Communiceren: verwoordt gedachten helder en vlot, brengt mondeling en schriftelijk een boodschap begrijpelijk over aan anderen en weet hierbij hun aandacht vast te houden;
  • Overtuigingskracht: is in staat draagkracht te creëren en weet anderen ertoe te brengen een standpunt, idee, advies of plan te accepteren en/of over te nemen;
  • Deskundigheid: het ontwikkelen van eigen kennis over het vakgebied en deze kennis effectief benutten voor de eigen functie of organisatie;
  • Nauwkeurigheid: is nauwgezet in de uitvoering van de werkzaamheden binnen gestelde normen.

 

Interviewplanning

Gesprekken: tussen 21-12-2021 en 24-12-2021

 

Als je een geschikte kandidaat bent, die voldoet aan bovenstaand profielschets, dan ontvang ik graag zo spoedig mogelijk, toch uiterlijk woensdag 15 december 2021 het volgende:

  • Cv in Nederlandse taal in Word zonder bedrijfslogo;
  • Voor- en achternaam, woonplaats en geboortedatum;
  • Genoten opleiding inclusief diploma wel of niet behaald met jaartal diploma;
  • Relevante werkervaring, competenties, overige vaardigheden en referenties;
  • Tarief (inclusief reiskosten) en beschikbaarheid (uur per week en datum);
  • Vermelding vakantieplannen, geplande cursussen en examens;
  • Schriftelijke toestemming om je cv aan te mogen bieden aan de klant.

Onze contactgegevens vind je hier