Voor een eindklant van Profdesk ben ik op zoek naar een:

 

Functie : servicedesk medewerker
Regio : Amstelveen
Start : maandag 21 maart 2022
Inzet : 36 uur per week
Eind : donderdag 30 juni 2022
Optie op verlenging : ja, 7 x 3 maanden
Aanbieden : uiterlijk dinsdag 8 maart 2022
Interviews : woensdag 16 maart tussen 08.00 en 11.00 uur

 

Opdracht

Het team Infrastructuur & Servicedesk is onderdeel van de afdeling A&I van de organisatie en verzorgt het netwerk-, systeembeheer en support. De Servicedesk levert eerstelijns ondersteuning aan gebruikers en adviseert en begeleidt gebruikers op het gebied van ICT.

 

Niets is zo vervelend als een computer of netwerksysteem dat niet goed werkt. Collega’s vertrouwen op jouw effectieve en servicegerichte ondersteuning, zodat zij ongehinderd hun werkzaamheden uit kunnen voeren. Het aannemen, direct oplossen, tussentijds rapporteren aan de klant, afmelden en afsluiten van calls is één van jouw dagelijkse taken. Jij weet als servicedeskmedewerker hoe je de juiste vragen moet stellen om direct te achterhalen wat de gebruiker wil. Je kan medewerkers helpen bij problemen met mobiele werkplekken en smartphones en je weet vragen over de werking van allerlei onderwerpen te beantwoorden: van Excel, Word en Teams tot en met een defecte notebook. Binnen de organisatie wordt gewerkt met complexe informatiesystemen, maar hier weet jij snel je weg in te vinden.

 

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor meldingen die binnen komen op de Servicedesk. Na registratie en prioritering verzorg je de oplossing, mogelijk in samenwerking met je collega’s en/of de betrokken leverancier;
  • Je maakt analyses van storingen en je signaleert knelpunten. Van daaruit draag je duurzame oplossingen en verbetervoorstellen aan;
  • Je staat open voor de wensen en belangen van jouw (interne) klanten en verleent gebruikersondersteuning in het dagelijks werk;
  • Je levert een bijdrage aan het uitleveren van mobiele werkplekken;
  • Je denkt actief mee in het verbeteren van de dienstverlening van het team;
  • Je zoekt (proactief) de samenwerking met andere afdelingen/collega’s en je werkt actief mee in projectgroepen als dat wordt gevraagd;
  • Je levert ondersteuning indien gevraagd bij raad- en commissievergaderingen.

 

Het betreft een tijdelijke opdracht vanwege ziekte. De opdracht loopt tot juli 2022. Er is een mogelijkheid tot verlenging. Deze verlenging wordt voor afloop van de opdracht besproken en de exacte duur is nu nog niet bekend.

 

Kandidaat

  • Minimaal een afgeronde MBO 4 opleiding ICT Beheer;
  • Minimaal 4 jaar ervaring op een ICT Servicedesk;
  • ITIL Foundation gecertificeerd;
  • Kennis van Windows 10; Windows Server 2012/2016;
  • Ruime kennis in het ondersteunen, installeren en werking van MS Teams/Meetup cams Logitech is een pré;
  • Ondersteunen en configureren van  iPads/iPhones;
  • Ervaring met Dell en Toshiba hardware;
  • Kennis van Office 2016;
  • Kennis van en ervaring met Microsoft Active Directory;
  • Kennis van en ervaring met Citrix en VPN verbinding;
  • Kennis en ervaring met Intel Nuc’s, Ivanti en Res-omgeving;
  • Bij voorkeur Microsoft-certificaten;
  • Ervaring met TOPdesk is een pré om meldingen te maken, op te lossen en wijzigingen weet uit te voeren;
  • Ervaring met Avaya Workplace is een pré.

 

Eisen

  • Minimaal een afgeronde MBO Niveau 4 ICT-opleiding;
  • Minimaal 2 jaar werkervaring als servicedesk medewerker bij een gemeente, opgedaan in de afgelopen 3 jaar (referentie vereist);
  • Minimaal 6 maanden ruime kennis in het ondersteunen, installeren en werking van MS Teams/Meetup cams Logitech in de afgelopen 2 jaar. (benoem dit per werkgever, referentie vereist).

 

Wensen

  • Ervaring met het ondersteunen van grote vergaderingen op het gebied van technische ondersteuning met Teams en mobiele vergaderopstellingen;
  • Werkervaring met laptops, vaste telefonie dan wel mobiele telefonie;
  • Werkervaring met TOPdesk in de afgelopen 2 jaar. (benoem dit per werkgever).

 

Competenties

  • Klantgericht;
  • Resultaatgericht;
  • Betrouwbaar;
  • Goed in plannen en organiseren;
  • Proactief (regie en verantwoordelijkheid nemen;
  • Dienstverlenend en communicatief vaardig (in woord en geschrift);
  • Oplossingsgericht met een hands-on mentaliteit;
  • Samenwerken;
  • Flexibel.

Bovenstaande competenties worden tijdens het gesprek beoordeeld.

 

BYOD

Bij de klant is Bring Your Own Device (BYOD) van toepassing. Dit houdt in dat de kandidaat die de opdracht gegund krijgt, zelf een smartphone, inclusief abonnement en een laptop moet meenemen voor zakelijk gebruik.

 

Referenties

Het checken van referenties kan onderdeel zijn van de procedure. Bij de gevraagde werkervaring, onder het onderdeel ‘eisen’, is het opgeven van twee referenties vereist. Onder een referentie wordt het volgende verstaan: de naam, organisatie, functie, e-mailadres en telefoonnummer van een teamleider/leidinggevende van een recente opdrachtgever, die relevant is voor de deze opdracht.

 

VOG

Iedereen die bij de klant komt werken moet vóór aanvang van zijn werkzaamheden een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) overleggen.

 

Interviewplanning

De top 3 van kandidaten wordt door de klant uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek. De gesprekken worden fysiek gevoerd op woensdag 16 maart 2022 tussen 08.00 – 11.00 uur. De kandidaat dient op dat tijdstip beschikbaar te zijn.

 

Toelichting op rooster

32 uur per week is bespreekbaar. Minder uur niet.

 

Als je een geschikte kandidaat bent, die voldoet aan bovenstaande eisen, dan ontvang ik graag zo spoedig mogelijk en uiterlijk dinsdag 8 maart 2022 het volgende:

  • Cv in Nederlandse taal in Word zonder bedrijfslogo;
  • Voor- en achternaam, woonplaats en geboortedatum;
  • Genoten opleiding inclusief diploma wel of niet behaald met jaartal diploma;
  • Relevante werkervaring, competenties, overige vaardigheden en referenties;
  • Tarief (inclusief reiskosten) en beschikbaarheid (uur per week en datum);
  • Vermelding vakantieplannen, geplande cursussen en examens;
  • Schriftelijke toestemming om je cv aan te mogen bieden aan de klant.

Onze contactgegevens vind je hier of solliciteer direct via het formulier.