Voor een eindklant van Profdesk ben ik op zoek naar een:

 

Functie : servicedesk medewerker
Regio : Uden
Start : maandag 11 juli 2022
Inzet : 36 uur per week
Eind : maandag 10 oktober 2022
Optie op verlenging : ja, 16 x 2 maanden
Vragen : uiterlijk woensdag 22 juni 2022
Aanbieden : uiterlijk woensdag 29 juni 2022
Interviews : donderdag 7 juli 2022

 

Opdracht

Als servicedesk medewerker ondersteun je medewerkers en klanten bij het gebruik van ICT. De werkzaamheden worden voornamelijk verricht vanaf de locaties Uden en Zeeland, maar het kan ook voorkomen dat je colocaties moet bezoeken voor het oplossen van storingen of bij het assisteren van projecten. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden en oplossen van serviceverzoeken en zorgt ervoor dat die snel en vakkundig worden opgelost. Het doel van deze opdracht is er mede voor te zorgen dat wij onze afspraken met betrekking tot het beheren van ICT-systemen en overeengekomen serviceniveaus kunnen nakomen richting de organisatie.

 

Werkzaamheden

  • Je beheert laptops en telefoons en bent verantwoordelijk voor gebruikersbeheer. Je lost vragen waar mogelijk zelf op of speelt ze door naar de 2e lijn systeembeheer of leveranciers. Je bewaakt de status van meldingen en voorziet andere behandelaars van informatie en prioriteiten;
  • Je onderhoud contacten met de uitvoering en leveranciers en je houd regie op de dienstverlening. Je houdt hulpvragers op de hoogte van de voortgang. Je signaleert knelpunten en draagt oplossingen aan;
  • Je zorgt voor het oplossen van storingen, voortkomende uit gemelde incidenten, wijzigingen en signaleringen uit het monitoringsysteem.

 

Verantwoordelijkheden

  • Het uitvoeren van geaccordeerde upgrades en updates;
  • Preventief en correctief onderhouden van ICT binnen de contractvoorwaarden;
  • Uitvoeren van diverse werkzaamheden die voortvloeien uit de SLA’s en contracten;
  • Opstellen en up-to-date houden van documentatie, handleidingen en de CMDB;
  • Het registreren, verwerken en afsluiten van serviceverzoeken in het service informatiesysteem (TOPdesk).

Verder help je het team mee ontwikkelen in het verbeteren van de dienstverlening, het structureren van de dagelijkse taken en het professionaliseren van de afhandeling.

 

Kandidaat

Wij zoeken een échte teamplayer. Je bent communicatief sterk en je brengt met enthousiasme jouw ervaring in om onze skilled servicedesk naar een hoger niveau te tillen.

 

Competenties

  • Je beschikt over een flinke dosis eigenaarschap, je bent ondernemend, leergierig en toont initiatief;
  • Je bent communicatief vaardig, sociaal, representatief en flexibel;
  • Je kunt goed zelfstandig werken, je bent deskundig en betrouwbaar;
  • Je bent resultaatgericht en in staat vooruit te kijken en te anticiperen waar nodig.

 

Gevraagd

  • Minimaal MBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 2 jaar werkervaring als servicedesk medewerker;
  • Werkervaring als eerste lijn systeembeheerder of werkervaring bij een gemeente op de servicedesk zijn een pré;
  • Opleiding ITIL Foundation.
  • Je hebt kennis van en ervaring met:
  • Microsoft Teams (telefonie/rooms/etc);
  • Azure Active Directory;
  • Microsoft Intune;
  • TOPdesk.

 

Locatie

Minimaal 3 dagen per week aanwezig op locatie (Uden/Zeeland). Bij voorkeur 4 dagen.

 

Eisen

Kandidaat heeft 2 jaar of langer servicedesk ervaring, referentie vereist;

Kandididaat is uiterlijk beschikbaar vóór 1 september 2022.

 

Wensen

  • Kandidaat heeft aantoonbaar werkervaring als servicedesk medewerker bij een lokale overheid. Dit blijkt uit het cv.
  • Kandidaat heeft aantoonbaar werkervaring als servicedesk medewerker en met systeembeheer, dit blijkt uit het cv.
  • Kandidaat heeft aantoonbaar inhoudelijke kennis en ervaring met de volgende systemen:

1) Microsoft Teams (telefonie/rooms/etc);

2) Azure Active Directory;

3) Microsoft Intune;

4) TOPdesk.

Dit blijkt uit het cv.

  • Kandidaat beschikt minimaal over een diploma voor de MBO opleiding ICT niveau 4;
  • Kandidaat beschikt over een afgeronde opleiding ITIL Foundation of vergelijkbaar.

 

Interviews

Tijdens het interview wordt de kandidaat beoordeeld op de volgende 3 onderdelen:

1) Wijze waarop je jouw collega’s meeneemt in het werken in een professionele IT-organisatie, zoals beschreven in de opdrachtomschrijving;

2) Competenties zoals beschreven in de kandidaat beschrijving;

3) Inhoudelijke kennis voor het uitvoeren van taken zoals besproken in de opdracht- en kandidaat omschrijving.

 

Als je een geschikte kandidaat bent, die voldoet aan bovenstaande eisen, dan ontvang ik graag zo spoedig mogelijk het volgende:

  • cv in Nederlandse taal in Word zonder bedrijfslogo
  • voor- en achternaam, woonplaats en geboortedatum
  • genoten opleiding inclusief diploma wel of niet behaald met jaartal diploma
  • relevante werkervaring, competenties, overige vaardigheden en referenties
  • tarief (inclusief reiskosten) en beschikbaarheid (uur per week en datum)
  • vermelding vakantieplannen, geplande cursussen en examens
  • schriftelijke toestemming om je cv aan te mogen bieden aan de klant

Onze contactgegevens vind je hier of solliciteer direct via het formulier.