Voor een eindklant van Profdesk ben ik op zoek naar een Servicedesk Medewerker in Den Haag.

 

Functie : Servicedesk Medewerker
Regio : Den Haag
Start : maandag 31 oktober 2022
Inzet : 40 uur per week
Eind : donderdag 30 maart 2023
Optie op verlenging : ja, 8 x 6 maanden
Vragen : uiterlijk dinsdag 27 september 2022
Aanbieden : uiterlijk maandag 3 oktober 2022
Interviews : maandag 10 oktober 2022

 

Opdracht

De servicedesk medewerker is het aanspreekpunt voor problemen en vragen op het gebied van ICT voor alle applicatie- en infrastructuur gerichte vragen. De servicedesk medewerker zal belast worden met het afhandelen van verzoeken en incidenten via TOPdesk. Deze verzoeken en incidenten komen per e-mail, telefoon of via de balie binnen. Tevens zijn zij inzetbaar bij werkplekbeheer werkzaamheden (hardware- en softwareinstallatie) en bij ICT-projecten. Ook is de servicedesk medewerker verantwoordelijk voor het op peil houden van de voorraad aan ICT-middelen.

 

Taken

De servicedesk medewerker zal werkzaamheden uitvoeren op de servicedesk. Hieronder vallen onder anderen, werkzaamheden aan de balie, telefoon en het behandelen van meldingen via

de mail in TOPdesk. Daarnaast kunnen er incidenteel werkplekbeheertaken verricht moeten worden.

 

Eisen

  • Minimaal MBO-4 ICT diploma;
  • Minimaal één (1) jaar aantoonbare werkervaring met MS-365;
  • Minimaal twee (2) jaar aantoonbare werkervaring als servicedesk medewerker.

 

Wensen

  • Minimaal vier (4) jaar aantoonbare werkervaring als servicedesk medewerker;
  • Minimaal drie (3) jaar aantoonbare werkervaring met het aanmaken en registreren van tickets in TOPdesk;
  • Aantoonbaar Office 365 certificering behaald;
  • Aantoonbaar ISM certificering behaald;
  • Aantoonbaar ITIL certificering behaald;
  • Aantoonbaar Communicatie- en telefoon training (of vergelijkbaar als onderdeel van) gevolgd;
  • Aantoonbare werkervaring met Citrix;
  • Aantoonbare werkervaring met Very Important Person (VIP) ondersteuning;
  • Aantoonbaar minimaal HBO diploma in de richting van ICT behaald.

 

Competenties

  • Resultaatgericht handelen:
  • Punctueel in werkzaamheden, administratief vaardig, aanspreekbaar op resultaten;
  • Stressbestendig, leergierig, accuraat, probleemoplossend.
  • Technische bekwaamheid:
  • Inzicht hebben in het uitvoeren van probleemanalyses;
  • Probleemoplossend vermogen.
  • Flexibiliteit:
  • Tact, zorgvuldigheid;
  • In werk en werktijden.
  • Samenwerking:
  • Teamspeler;
  • Open collegiale samenwerkingsgerichte houding.
  • Didactische vaardigheden:
  • Geduldig en bereid om zaken meerdere keren uit te leggen;
  • Doorzettingsvermogen.
  • Communicatieve- analyse- en adviesvaardigheden:
  • Van medewerkers tot (afdelings) management;
  • Goede beheersing van Nederlandse taal in woord en geschrift.
  • Algehele indruk.

 

Bedankt voor het lezen en hopelijk heeft deze opdracht je geïnspireerd!

 

Als je een geschikte kandidaat bent, dan ontvang ik graag zo spoedig mogelijk het volgende:

  • cv in Nederlandse taal in Word zonder bedrijfslogo
  • voor- en achternaam, woonplaats en geboortedatum
  • genoten opleiding inclusief diploma wel of niet behaald met jaartal diploma
  • relevante werkervaring, competenties, overige vaardigheden en referenties
  • tarief (inclusief reiskosten) en beschikbaarheid (uur per week en datum)
  • vermelding vakantieplannen, geplande cursussen en examens
  • schriftelijke toestemming om je cv aan te mogen bieden aan de klant