Voor een eindklant van Profdesk ben ik op zoek naar een:

 

Functie : servicedesk medewerker
Regio : Woerden
Start : 23 november 2020
Inzet : 40 uur per week
Eind : 31 december 2020
Optie op verlenging : ja (4 maanden)
Uurtarief : maximaal EUR 40
Aanbieden : uiterlijk donderdag 5 november 2020

 

Opdracht

Vanuit de servicedesk zorgen we ervoor dat incidenten direct worden opgelost en indien dit niet mogelijk is direct worden gerouteerd naar de juiste oplosgroepen. Je krijgt hierdoor te maken met een breed scala aan producten en diensten, denk hierbij aan alles van werkplekondersteuning tot infrastructurele diensten en producten. De servicedesk vormt samen met de incident- en problem manager het regie team waar het gaat om incidenten en de kwalitatieve afhandeling hiervan.

Als servicedesk medewerker fungeer je als eerste aanspreekpunt voor de klanten en interne gebruikers. Je registreert alle meldingen in ons servicemanagement systeem. Je handelt vragen zelfstandig af en speelt complexe vragen door naar de 2de lijns servicedesk. Je werkt intensief samen met de 2de en 3de lijns en onderhoudt de kennis database.

Je bent een ervaren servicedesk medewerker met kennis van en ervaring met zowel ITIL als Agile werkprocessen. Uiteraard beschik je over analytisch denkvermogen, kun je goed samenwerken en communiceer je makkelijk met verschillende disciplines.

 

Kandidaat

Samenwerken
Handelt vanuit het groepsbelang en levert samen met anderen een bijdrage aan het gemeenschappelijke resultaat en aan de relaties en sfeer in de groep.

Communiceren
Verwoordt gedachten helder en vlot, brengt mondeling en schriftelijk een boodschap begrijpelijk over aan anderen en weet hierbij hun aandacht vast te houden.

Overtuigingskracht
Is in staat draagkracht te creëren en weet anderen ertoe te brengen een standpunt, idee, advies of plan te accepteren en/of over te nemen.

Deskundigheid
Het ontwikkelen van eigen kennis over het vakgebied en deze kennis effectief benutten voor de eigen functie of organisatie.

Nauwkeurigheid
Is nauwgezet in de uitvoering van de werkzaamheden binnen gestelde normen.

Interviewplanning

Gesprekken: tussen 11-11-2020 en 13-11-2020

 

Eisen

  • minimaal een afgeronde mbo opleiding op het gebied van IT-beheer
  • ITIL Foundation certificering
  • aantoonbare kennis (bij voorkeur certificering) van Citrix
  • aantoonbare kennis van Microsoft Office 365
  • aantoonbare kennis van Active Directory
  • aantoonbare kennis van TOPdesk
  • minimaal 1 (bij voorkeur 2) jaar aantoonbare ervaring als servicedesk medewerker
  • kandidaat heeft minimaal 1 (liefst 2) jaar ervaring met werken bij overheidsorganisaties
  • kandidaat heeft aantoonbare ervaring met werken in een Agile/scrum omgeving
  • kandidaat heeft aantoonbare ervaring met IT-infrastructuur
  • kandidaat heeft aantoonbare ervaring met werken met kennismanagement systemen
  • kandidaat dient Nederlands te spreken en het cv dient ook in het Nederlands te zijn

 

Als je een geschikte kandidaat hebt, die voldoet aan bovenstaand profielschets, dan ontvang ik graag zo spoedig mogelijk, toch uiterlijk donderdag 5 november 2020 het volgende:

 

1) cv in Nederlandse taal in Word zonder bedrijfslogo

2) voor- en achternaam, woonplaats en geboortedatum

3) genoten opleiding inclusief diploma wel of niet behaald met jaartal diploma

4) relevante werkervaring, competenties, overige vaardigheden en referenties

5) tarief en beschikbaarheid (inclusief status eventuele overige intakes)

6) vermelding vakantieplannen, geplande cursussen en examens

7) schriftelijke toestemming om je cv aan te mogen bieden aan de klant

Onze contactgegevens vind je hier