Wij zijn op zoek naar een servicedesk specialist te Rotterdam.
| Functie | : | servicedesk specialist |
| Regio | : | Rotterdam centrum |
| Start | : | z.s.m. |
| Inzet | : | 40 uur per week |
| Eind | : | minimaal 4 maanden |
| Optie op verlenging | : | ja |
| Uurtarief | : | zo scherp mogelijk |
| Vragen | : | z.s.m. |
| Aanbieden | : | z.s.m. |
Organisatie
De klant betreft een rederij. De afdeling Digital Services levert IT-diensten aan de organisatie en bestaat uit 4 teams:
- Digital Development: ontwikkelen en implementeren nieuwe IT-diensten/producten;
- Product management: applicatiebeheer;
- Data & Analytics: ontwikkelen van rapportage, data analyse, ect.;
- Technology en Support: beheer van IT-infrastructuur en Servicedesk.
De CIO geeft leiding aan de afdeling Digital Services.
Technology en Support zorgt dat de IT-infrastructuur zowel op kantoor als op de vloot beschikbaar is. Dat doet het team met 4 medewerkers: een architect, een systeembeheerder, een servicedesk specialist en een teamlead.
Daarnaast hebben we een netwerk van strategische partners aan wie we veel uitbesteed hebben. Met zijn vieren voeren we daar regie over.
De cultuur: familiecultuur, resultaatgericht en ‘altijd aan’.
Algemeen
- Aan boord van de schepen wordt IT steeds belangrijker. De organisatie heeft ‘digitalisering’ als een van de strategische pilaren benoemd;
- We bewegen steeds meer naar de cloud;
- We hebben een verbeter-roadmap voor zowel applicaties als infrastructuur.
Omgeving
- 100 moderne werkplekken in ons hoofdkantoor (Rotterdam);
- 250 werkplekken op de schepen;
- Enkele werkplekken op zogenaamde ‘manning agencies’ (buitenland);
- Veel thuiswerkers;
- Eigen datacenter in Rotterdam, co-locatie datacenter in Amsterdam;
- Ticketsysteem: ServiceDesk Plus van ManageEngine.
Kantoor
De ondersteuning is normaal:
- Laptops, desktops, printers, plotter, smartphones en vergaderkamers;
- Windows 10, Office 365 en Teams;
- VPN en wifi.
Vloot
De ondersteuning is bijzonder:
- Desktops, printers en internet via satelliet;
- High pressure omgeving. Weinig incidenten. Als ze er zijn, dan vaak high-prio: de schepen moeten varen;
- Veel remote ondersteuning (ook in andere tijdzones) via soms traag Internet.
Tickets
160 incident tickets per maand, waarvan 4 per maand met hoge prioriteit.
Werkzaamheden
- Zelf oplossen van allerhande tickets: incidenten en requests;
- Inschakelen en managen van 2de en 3de lijns oplossers;
- Implementeren changes, bijv. installeren nieuwe applicatie software;
- Plannen van tickets en verdeling daarvan over anderen;
- Problem management: analyse van terugkerende incidenten;
- Rapportage over ticket workload;
- Communiceren over voortgang van tickets naar de organisatie;
- Bestellingen doen;
- Verbeteringen in ticket en andere processen signaleren en implementeren;
- Beheer van ServiceDesk Plus.
Gevraagd
- Kennis van de reguliere toepassingen: Windows 10, Office 365, etc.;
- Kennis van incident, change en problem management;
- Kennis van een ticketsysteem, bij voorkeur ServiceDesk Plus;
- In staat om leveranciers, partners, collega’s, etc. te ‘chasen’ om voortgang te garanderen. Onze favoriete volgorde van benadering is: langslopen -> bellen -> chatten -> e-mailen;
- Uitstekende beheersing van Nederlandse en Engelse taal;
- Werktijden: van 09:00 tot 17:30 uur;
- Werklocatie: ons hoofdkantoor in Rotterdam, geen thuiswerk.
Competenties
- Stressbestendig. Staat sterk in de schoenen, volhardend;
- Kan overweg met variërende werklast (van druk tot zeer druk);
- In staat om de servicedesk te helpen verbeteren. Denkt voortdurend: “Wat kan er beter en hoe?”;
- Lichamelijk fit: langs werkplekken lopen en onder bureau’s kabels fixen om PC aan te sluiten.
Bedankt voor het lezen en hopelijk heeft deze opdracht je geïnspireerd!
Als je een geschikte kandidaat bent of hebt, die voldoet aan alle eisen en aan (bijna) alle wensen, dan ontvang ik graag zo spoedig mogelijk het volgende:
- cv in Nederlandse taal in Word zonder bedrijfslogo;
- volledige naam zoals in paspoort of ID-kaart staat vermeld, woonplaats en geboortedatum;
- genoten opleiding inclusief diploma wel of niet behaald met jaartal diploma;
- relevante werkervaring, competenties en overige vaardigheden;
- tarief (inclusief reiskosten) en beschikbaarheid (uur per week en datum);
- vermelding vakantieplannen, geplande cursussen en examens;
- schriftelijke toestemming om je cv aan te mogen bieden aan de klant.
Schriftelijke toestemming om je cv aan te mogen bieden aan de klant. Onze contactgegevens vind je hier of solliciteer direct via het formulier.