Voor een eindklant van Profdesk ben ik op zoek naar een:

 

Functie : Teamleider Frontoffice
Regio : Moerdijk
Start : 15 februari 2021
Inzet : 36 uur per week
Eind : 13 augustus 2021
Optie op verlenging : ja
Uurtarief : maximaal EUR 85
Aanbieden : uiterlijk donderdag 4 februari 2021

 

Zorg jij er samen met je team voor dat het dienstverleningsniveau op een hoger peil komt en de werkvoorraad beheersbaar blijft? Heb jij ervaring in het aansturen van een frontoffice-team, heb je een kritische blik en kan je medewerkers goed meenemen in veranderingen? Dan is de klant op zoek naar jou!

Wie zijn wij?
De klant is een samenwerkingsorganisatie tussen een aantal gemeenten. Ze nemen sinds augustus 2015 het ICT-beheer en ICT-onderhoud van gemeenten en gemeenschappelijke regelingen uit handen. De ambitie van de klant is om zich in 4 jaar van een beheerorganisatie naar een regie-organisatie om te vormen. Daardoor is de klant volop in beweging. Zo loopt er een groot ICT-infrastructuurproject en zijn we bezig met de implementatie van het ISM-procesmodel. In 2021 willen we de nadruk leggen op soepel lopende processen, een hoger dienstverleningsniveau (en hogere klanttevredenheid) en een gemotiveerd team dat zijn taken kent, de juiste zaken op de juiste manier aanpakt.

Jouw team
Het team Frontoffice bestaat uit 8 medewerkers. Deze zijn verantwoordelijk voor remote eerstelijns gebruikersondersteuning en on-premise werkplekondersteuning. Het is een team dat veel aandacht en aansturing nodig heeft. Dit betekent dat je dicht op het werk zit en regelmatig meekijkt en coacht. Zowel in werkaanpak als in bijv. klantcontact. De uitdaging is om het team mee te krijgen in de cultuurverandering: dienstverlenend, maar zakelijk, en kritisch meedenkend om te groeien.

Wat is je opdracht?
Als teamleider Frontoffice rapporteer je direct aan de directie. Je vertaalt de strategische ambities naar operationele resultaatafspraken met de individuele medewerkers. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de hele HR-cyclus van de medewerkers (behalve aanname).
Samen met de directie zal een precieze opdrachtformulering worden opgesteld. Deze zal in ieder geval de volgende zaken bevatten:
•    Zorgen dat de werkvoorraad op een duurzaam beheersbaar niveau komt
•    Zorgen voor persoonlijke ontwikkeling van medewerkers (houding, gedrag en skills)
•    Ontwikkeling van de frontoffice:

  • Zorgen voor een werkverschuiving naar het selfserviceportaal (shift-left-principe)
  • Mee-ontwikkelen van het selfserviceportaal
  • Zorgen voor een hoger niveau van de dienstverlening (neem initiatieven)
  • Het smeden van een team van generalisten en een meer “skilled” frontoffice

Wie ben je?
•    Je beschikt over hbo werk- en denkniveau (eis);
•    Je hebt natuurlijk gezag en hebt ruime ervaring met de aansturing van een team, je hebt coachende vaardigheden als mensenmens (wens);
•    Efficiëntie zit in je bloed. Hierdoor analyseer je snel waar verbeteringen te vinden zijn (proces, manier van werken, werkverdeling enz.) en voert deze voortvarend door (wens);
•    Je weet waar klanten blij van worden en dat wil je overbrengen aan je team. Aan de andere kant kun je ook zakelijk zijn (wens);
•    Je hebt als operationeel leidinggevende ervaring met verandertrajecten (wens);

  • Kandidaat heeft ervaring met het aansturen van een Servicedesk (wens);
  •  Je hebt affiniteit met ICT (wens);
    •    ITIL- of nog liever ISM-kennis (wens);
  • is bekend met gesprekscyclus op basis van de HR21 functiewaarderingssystematiek (wens).

 

Competenties

  • doel- en resultaatgericht;
  • sterk ontwikkeld analytisch vermogen (in staat snel verbeteringen te vinden);
  • daadkracht;
  • overtuigingskracht.

 

Aanwezigheid

Er kunnen momenten zijn dat aanwezigheid gewenst is. Dit zal altijd in nauw overleg gaan en conform richtlijnen die het RIVM voorschrijven.

 

Overig

In verband met de Wet deregulering beoordeling arbeidsrelaties kan deze opdracht niet ingevuld worden door een ZZP’er (eis).

 

Als je een geschikte kandidaat hebt, die voldoet aan bovenstaande eisen, dan ontvang ik graag zo spoedig mogelijk, toch uiterlijk donderdag 4 februari 2021 het volgende:

  • cv in Nederlandse taal in Word zonder bedrijfslogo
  • voor- en achternaam, woonplaats en geboortedatum
  • genoten opleiding inclusief diploma wel of niet behaald met jaartal diploma
  • relevante werkervaring, competenties, overige vaardigheden en referenties
  • tarief (inclusief reiskosten) en beschikbaarheid (uur per week en datum)
  • vermelding vakantieplannen, geplande cursussen en examens
  • schriftelijke toestemming om je cv aan te mogen bieden aan de klant

 

Onze contactgegevens vind je hier