Vacature: 1e lijn helpdeskmedewerker ICT (Leeuwarden)

Wij zijn op zoek naar een 1^e lijn helpdeskmedewerker ICT in regio Leeuwarden.

Opdracht

Het team Informatisering en Automatisering levert diensten aan ongeveer 800 medewerkers en verzorgt de ICT-omgeving in 10 gebouwen met werkplekken. Het team ontwikkelt zich naar een professionele service-organisatie, waarbij het tijd- en plaatsonafhankelijk werken inmiddels standaard is.

Als 1e lijn helpdeskmedewerker ICT ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van binnenkomende meldingen en verzoeken voor alle facetten van de ICT. Jij behandelt de 1e lijn gebruikersvragen en ook de incidenten van standaard kantoortoepassingen. Je analyseert deze vragen en registreert ze als incident in het systeem. Je vindt het een uitdaging om problemen op te lossen en de gebruiker van dienst te zijn. Daarbij heb je oog voor de afgesproken processen die gericht zijn op efficiency van de afhandeling van de meldingen. Vragen die jij niet kan afhandelen zet je door naar de 2e lijn.

De helpdeskmedewerker is verantwoordelijk voor het afhandelen van binnenkomende meldingen en verzoeken voor alle facetten van de ICT.

Je werkzaamheden vinden plaats tijdens de kantooruren. Daarnaast ben je bereid om af en toe op een avond of in het weekend te werken.

Eisen

• Minimaal mbo opleiding niveau 4 op het gebied van ICT/Informatica;
• Minimaal 5 jaar relevante en recente (<10 jaar) ervaring als medewerker ICT helpdesk;
• Aantoonbare kennis van het beheer rondom Windows, Office 365, Intune, Active Directory, Citrix en TOPdesk.
• Minimaal 2 jaar recente en relevante (<5 jaar) gemeentelijke ervaring;
• Alle dagen werkzaam op de locatie;
• In bezit van een rijbewijs.

Wensen

• Werkervaring in een soortgelijke functie;
• Kennis van kantoorautomatisering en het inspoelen van Intune profielen;
• Gestructureerd, zelfstandig, communicatief vaardig, stressbestendig en flexibel;
• Positieve houding ten opzichte van de Friese taal, waarbij passieve beheersing een pré is.

Alle eisen en wensen verplicht kort toelichten. Verwijzingen naar alleen het cv volstaat niet.

Curriculum vitae (cv)

Onder een cv verstaan wij een overzicht van de werkervaring van de kandidaat. Dit in het Nederlands gesteld en in Word-formaat van maximaal 3 pagina’s A4. De klant behoudt zich het recht voor om aanbiedingen terzijde te leggen indien er overmatig veel taal- en/of spelfouten in het cv en/of referentie voorkomen. In het cv dient te allen tijde een vermelding van de functienaam, start- en einddatum van de werkzaamheden en aantal gewerkte uren per week te zijn vermeld.

Motivatie

Graag ontvang ik een door de kandidaat zelf geschreven motivatie voor de opdracht van maximaal 2 pagina’s A4.

Inzet

De opdracht is voor 32 tot 36 uur per week. De klant heeft de bevoegdheid om gedurende de looptijd van de overeenkomst de inzet te verhogen tot maximaal 36 uren per week. Deze urenuitbreiding is optioneel, opdrachtnemer kan hier geen rechten aan ontlenen. Bij inschrijving dien je uit te gaan van het minimaal aantal van 32 uren per week.

Bedankt voor het lezen en hopelijk heeft deze opdracht je geïnspireerd!

Als je een geschikte kandidaat bent of hebt, die voldoet aan alle eisen en aan (bijna) alle wensen, dan ontvang ik graag zo spoedig mogelijk het volgende:

• cv in Nederlandse taal in Word zonder bedrijfslogo;
• volledige naam zoals in paspoort of ID-kaart staat vermeld, woonplaats en geboortedatum;
• genoten opleiding inclusief diploma wel of niet behaald met jaartal diploma;
• relevante werkervaring, competenties en overige vaardigheden;
• tarief (inclusief reiskosten) en beschikbaarheid (uur per week en datum);
• vermelding vakantieplannen, geplande cursussen en examens;
• schriftelijke toestemming om je cv aan te mogen bieden aan de klant.

Schriftelijke toestemming om je cv aan te mogen bieden aan de klant. Onze contactgegevens vind je hier of solliciteer direct via het formulier.