Vacature: Medewerker Frontoffice Servicedesk (Arnhem)

Wij zijn op zoek naar een Medewerker Frontoffice Servicedesk te Arnhem.

Opdracht

Jij bent als Servicedeskmedewerker het centrale aanspreekpunt voor je collega’s en klanten bij vragen over hun computer, applicaties en/of software. Jij zorgt ervoor dat storingen en andere incidenten zo snel en goed mogelijk opgelost zijn.  Wanneer je het zelf niet kan oplossen zet je het door naar de tweede lijn. Je monitort hierbij wel dat tijdig respons gegeven wordt. Als je ziet dat zaken beter kunnen dan wacht je niet af en neem je initiatief. Naast het werken aan de telefoon is het ook mogelijk dat je bij de klant op locatie ondersteuning biedt.

Voor deze functie vragen wij een sociale collega die het fijn vindt klanten verder te helpen. Zeggen wat je doet en doen wat je zegt is een vanzelfsprekendheid. Je leert graag en snel en helpt anderen verder met jouw kennis.

Gevraagd

• Minimaal een afgeronde MBO+ opleiding richting facilitair of ICT;
• Goede communicatie vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• Aantoonbare kennis van ICT, Microsoft producten en TOPdesk.

Eisen

• Minimaal 1 tot 2  jaar werkervaring waaruit blijkt dat je affiniteit hebt met dienstverlening en ICT;
• Kandidaat werkt in ieder geval op vrijdagen (andere in overleg) en kan 4 x 9 uur werken en altijd (uitzonderingen daargelaten) fysiek op locatie in Arnhem;
• Minimaal 1 tot 2 jaar (werk)ervaring in een soortgelijke rol.

Wensen

• Kandidaat beschikt over de juiste gesprekstechnieken (o.a. LSD principe);
• Servicegericht en kan gebruikers met ICT-gerelateerde problemen ondersteunen;
• Aantoonbare ervaring met TOPdesk of een andere aanverwante supportsoftware.

Motiveer de rol van de kandidaat, geef in de toelichting aan hoeveel maanden ervaring met bovenstaande is opgedaan en geef een situatieschets waaruit deze werkervaring blijkt. Dit geldt zowel voor de eisen als voor de wensen.

Curriculum vitae (cv)

Een cv in de Nederlandse taal en in Word-formaat van maximaal 7 pagina’s A4. In het cv dient een vermelding van de functienaam, start- en einddatum van de werkzaamheden en aantal gewerkte uren per week te zijn vermeld.

Motivatie

Graag ontvang ik een speciaal voor deze opdracht geschreven motivatie van de kandidaat.

Bedankt voor het lezen en hopelijk heeft deze opdracht je geïnspireerd!

Als je een geschikte kandidaat bent of hebt, die voldoet aan alle eisen en aan (bijna) alle wensen, dan ontvang ik graag zo spoedig mogelijk het volgende:

• cv in Nederlandse taal in Word zonder bedrijfslogo;
• volledige naam zoals in paspoort of ID-kaart staat vermeld, woonplaats en geboortedatum;
• genoten opleiding inclusief diploma wel of niet behaald met jaartal diploma;
• relevante werkervaring, competenties en overige vaardigheden;
• tarief (inclusief reiskosten) en beschikbaarheid (uur per week en datum);
• vermelding vakantieplannen, geplande cursussen en examens;
• schriftelijke toestemming om je cv aan te mogen bieden aan de klant.

Schriftelijke toestemming om je cv aan te mogen bieden aan de klant. Onze contactgegevens vind je hier of solliciteer direct via het formulier.