Vacature: Medewerker IT-servicedesk (Made)

Wij zijn op zoek naar een medewerker IT-servicedesk te Made.

Opdracht

Wil jij bijdragen aan de effectiviteit en kwaliteit van de informatiemanagementdiensten? Ben je op zoek naar een uitdagende functie waarin je verantwoordelijk bent voor het registreren, oplossen en communiceren van serviceverzoeken en incidenten? Dan is de rol van helpdeskmedewerker bij ons team BIS (Beheer Informatie Systemen) iets voor jou.

Als helpdeskmedewerker ben je een essentieel onderdeel van ons team BIS. Je rapporteert hiërarchisch aan de manager middelen en functioneel aan de teamcoördinator. Je speelt een cruciale rol in het bieden van uitstekende ondersteuning aan onze interne collega’s, maar soms ben je ook het eerste contactpunt voor o.a. ICT-leveranciers. Door het registreren van serviceverzoeken, incidenten en wijzigingsverzoeken draag je direct bij aan de effectiviteit, continuïteit en kwaliteit van onze informatievoorziening.

Taken en verantwoordelijkheden

• Registreren van serviceverzoeken en incidenten, en ervoor zorgen dat alle benodigde informatie nauwkeurig wordt vastgelegd volgens de procesafspraken in de tools Planon en TOPdesk;
• Op basis van ‘best effort’ verzoeken en incidenten direct oppakken en oplossen;
• Registreren van de gehanteerde oplossing en zorgen voor een juiste afhandeling;
• Indien nodig, doorverwijzen van niet direct opgeloste verzoeken naar de juiste oplosgroep of aanspreekpunt volgens het incidentbeheerproces. Dit kunnen eigen collega’s functioneel beheer binnen het team zijn of collega’s van onze ICT-dienstverlener Breda of de consultant bij een externe softwareleverancier;
• Actief communiceren met gebruikers over de voortgang en afhandeling van hun verzoeken;
• Zorgen voor duidelijke communicatie naar de indieners over de manier waarop de afhandeling plaatsvindt;
• Contactpersoon voor de werkplekbeheheerders ICT-dienstverlener Breda die twee dagen per week op locatie werkzaam zijn;
• Begeleiding indienst en uitdienst proces (verzoeken in behandeling nemen, uitvoeren en bewaken van de interne opvolging).

Eisen

• Een ICT-gerichte opleiding op mbo-niveau of vergelijkbaar werk en denkniveau;
• Beschikbaar voor 36 uur per week: ma 8, di 8, wo 8, do 8 en vr 4 uur;
• Kandidaat kan alle dagen op locatie werken.

Wensen

• Ruim 3 jaar recente werkervaring in een vergelijkbare functie;
• Ervaring binnen een gemeentelijke organisatie en heeft dan ook globale kennis van gemeentelijke processen en hoe informatiesystemen deze ondersteunen;
• Ervaring met ITIL-processen en de bijbehorende toolings Planon en TOPdesk.

Competenties

• Een assertieve en creatieve persoonlijkheid;
• Analytisch vermogen om complexe problemen op te lossen;
• Uitstekende contactvaardigheid en klantgerichte/dienstverlenende instelling;
• Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid.

Bedankt voor het lezen en hopelijk heeft deze opdracht je geïnspireerd!

Als je een geschikte kandidaat bent of hebt, die voldoet aan alle eisen en aan (bijna) alle wensen, dan ontvang ik graag zo spoedig mogelijk het volgende:

• cv in Nederlandse taal in Word zonder bedrijfslogo;
• volledige naam zoals in paspoort of ID-kaart staat vermeld, woonplaats en geboortedatum;
• genoten opleiding inclusief diploma wel of niet behaald met jaartal diploma;
• relevante werkervaring, competenties en overige vaardigheden;
• tarief (inclusief reiskosten) en beschikbaarheid (uur per week en datum);
• vermelding vakantieplannen, geplande cursussen en examens;
• schriftelijke toestemming om je cv aan te mogen bieden aan de klant.

Schriftelijke toestemming om je cv aan te mogen bieden aan de klant. Onze contactgegevens vind je hier of solliciteer direct via het formulier.