Wij zijn op zoek naar een medewerker servicedesk ICT in de regio Alkmaar.
| Functie | : | medewerker servicedesk ICT |
| Regio | : | Alkmaar |
| Start | : | donderdag 1 juni 2023 |
| Inzet | : | 32 uur per week |
| Eind | : | vrijdag 29 december 2023 |
| Optie op verlenging | : | ja, 1 x 6 maanden |
| Uurtarief | : | EUR 35 – EUR 40 |
| Vragen | : | uiterlijk donderdag 11 mei 2023 tot 10.00 uur |
| Aanbieden | : | uiterlijk woensdag 17 mei 2023 tot 10.00 uur |
| Interviews | : | maandag 22 en dinsdag 23 mei 2023 |
Opdracht
Als medewerker servicedesk ICT ben jij samen met jouw collega’s hét eerste aanspreekpunt bij meldingen, vragen en incidenten. Je wacht niet, maar handelt proactief en weet goed orde te houden in alle kanalen (mail, telefoon, aan de balie en via TOPdesk) waarop de meldingen binnen komen.
Door je open en vriendelijke houding, gaan de klanten met een tevreden gevoel weg. Je gaat gestructureerd te werk bij het registreren van alle binnengekomen verzoeken, storingen of klachten en legt dit op een duidelijke wijze vast. Je lost de vraagstukken zoveel mogelijk zelfstandig op volgens de juiste prioriteiten. Daar waar nodig zet je vraagstukken door naar de juiste collega’s of leveranciers voor tweedelijnssupport. Je zorgt eveneens voor het tijdig bestellen, configureren en uitleveren van laptops en telefonie. Je draagt zorg voor het bewaken en behalen van de gestelde afhandeltijd. Je voert diverse administratieve werkzaamheden uit, zoals het registreren, documenteren, en up-to-date houden van de informatie in het registratiesysteem.
De werkzaamheden vinden plaats op de hoofdlocatie. Incidenteel kunnen er werkzaamheden plaatsvinden op 1 van de sublocaties. Rijbewijs, eigen vervoer en woonachtig in het werkgebied is een pré.
Competenties
- Enthousiast, stressbestendig, servicegericht, flexibel en integer;
- Teamplayer met een groot verantwoordelijkheidsgevoel;
- Proactief, leergierig, denkt mee, doet verbetervoorstellen en beschikt over goede communicatieve en schriftelijke vaardigheden.
Eisen
- Minimaal ICT mbo 4 opleiding afgerond;
- Minimaal 2 jaar recente relevante werkervaring als medewerker servicedesk ICT.
Wensen
- Kennis en ervaring van ITIL processen;
- Kennis en ervaring van Microsoft 365;
- Rijbewijs;
- Eigen vervoer;
- Woonachting in regio Alkmaar.
Bedankt voor het lezen en hopelijk heeft deze opdracht je geïnspireerd!
Als je een geschikte kandidaat bent of hebt, die voldoet aan alle eisen en aan (bijna) alle wensen, dan ontvang ik graag zo spoedig mogelijk het volgende:
- cv en motivatie in Nederlandse taal in Word zonder bedrijfslogo;
- volledige naam zoals in paspoort of ID-kaart staat vermeld, woonplaats en geboortedatum;
- genoten opleiding inclusief diploma wel of niet behaald met jaartal diploma;
- relevante werkervaring, competenties, overige vaardigheden en referenties;
- tarief (inclusief reiskosten) en beschikbaarheid (uur per week en datum);
- vermelding vakantieplannen, geplande cursussen en examens;
- schriftelijke toestemming om je cv aan te mogen bieden aan de klant.
Schriftelijke toestemming om je cv aan te mogen bieden aan de klant. Onze contactgegevens vind je hier of solliciteer direct via het formulier.