Vacature: Medewerker Servicedesk (Nijmegen)

Wij zijn op zoek naar een medewerker servicedesk in Nijmegen.

Opdracht

De afdeling dienstverlening van de klant bestaat uit drie teams: de servicedesk, de servicepunten op locatie en het logistiek en mobiel team. Met deze drie teams helpen zij dagelijks ruim 5.000 eindgebruikers met hun werkomgeving. De uitvraag betreft de ICT-servicedesk waarvoor zij op zoek is naar een servicedesk medewerker met ervaring.

Verantwoordelijkheden

• Je bent verantwoordelijk voor de bij jou gemelde incidenten: je bewaakt, lost op, schakelt en communiceert met de eindgebruiker;
• Je begrijpt de dagelijkse gang van zaken bij een skilled servicedesk én onze gebruikers en doet er alles aan om verstoringen binnen hun werkprocessen zo snel als mogelijk te elimineren;
• Je kijkt verder dan de melding en probeert ook het probleem achter de melding te achterhalen;
• Je ondersteunt je collega’s.

Eisen

• Aantoonbaar een afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo-4 niveau;
• Aantoonbaar minimaal 1 jaar ervaring sinds 2021, bij een ICT-servicedesk met 2.000+ eindgebruikers bij een overheid of aan overheid gelieerde werkorganisatie;
• Aantoonbaar kennis van en ervaring met het registreren van incidenten in TOPdesk;
• I.v.m. calamiteiten en incidenten kan je binnen 45 minuten in Nijmegen zijn;
• Je werkt tijdens de openingsuren van de servicedesk (07.30 – 17.00 uur) van maandag t/m vrijdag op locatie, in overleg is maximaal 2 dagen thuiswerken mogelijk;
• Aantoonbare ervaring met en actuele kennis van Windows Server platform en Active Directory;
• Aantoonbaar actuele kennis van M365 en Office 2016;
• Aantoonbaar mondeling en schriftelijk Nederlands op minimaal B1- niveau.

Wensen

• Aantoonbaar werkervaring binnen een IT-skilled servicedesk; =/> 2 jaar is 10%, =/> 3 jaar is 30%, > 4 jaar is 50%;
• Aantoonbaar ervaring met Microsoft 365 en/of ChatGPT, elk overtuigend voorbeeld is 20%;
• Je bent MS 365 en/of Office 2016 certified: 10%.

De eisen én wensen verplicht toelichten/motiveren. Verwijzingen naar alleen het cv kan leiden tot uitsluiting.

Gunningscriteria

Beste prijs-kwaliteitsverhouding:

• Gewicht van prijs: 20 %;
• Gewicht van kwaliteit: 80 %.

Competenties

• Je mondelinge communicatieve vaardigheden zijn goed ontwikkeld: je schakelt vlot en correct met de eindgebruikers. Daarin heb je empathisch vermogen: je kan je inleven in de problemen van de eindgebruiker en blijft geduldig, ontspannen en vriendelijk;
• Je denkt in oplossingen;
• Je werkt zelfstandig aan je caseload maar je bent ook een teamspeler die zijn kennis en kunde inzet om samen met je collega’s tot het beste eindresultaat te komen.

Curriculum vitae (cv)

Een cv van maximaal 3 pagina’s A4 in lettertype Arial 10 (of vergelijkbaar) in het Nederlands in Word-formaat. In het cv een vermelding van de functienaam, start- en einddatum (maand en jaar) van de werkzaamheden en aantal gewerkte uren per week vermelden. Het cv dient ter verificatie van de bij de eisen en wensen gegeven antwoorden.

Motivatie

Graag ontvang ik een speciaal voor deze opdracht geschreven motivatie van de kandidaat.

Bedankt voor het lezen en hopelijk heeft deze opdracht je geïnspireerd!

Als je een geschikte kandidaat bent of hebt, die voldoet aan alle eisen en aan (bijna) alle wensen, dan ontvang ik graag zo spoedig mogelijk het volgende:

• cv in Nederlandse taal in Word-formaat zonder bedrijfslogo;
• volledige naam zoals in paspoort of ID-kaart staat vermeld, woonplaats en geboortedatum;
• genoten opleiding inclusief diploma wel of niet behaald met jaartal diploma;
• relevante werkervaring, competenties, overige vaardigheden en referenties;
• tarief (inclusief reiskosten) en beschikbaarheid (uur per week en datum);
• vermelding vakantieplannen, geplande cursussen en examens;
• schriftelijke toestemming om je cv aan te mogen bieden aan de klant.

Schriftelijke toestemming om je cv aan te mogen bieden aan de klant. Onze contactgegevens vind je hier of solliciteer direct via het formulier.