Vacature: Medior Servicedeskmedewerker (Wolvega)

Wij zijn op zoek naar een medior servicedeskmedewerker te Wolvega.

Opdracht

De klant is op zoek naar een ervaren en gemotiveerde medior servicedeskmedewerker om ons team in eerste instantie tijdelijk te versterken. Als medior servicedeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van incidenten, changes en service requests, waarbij je zorgt voor tijdige en correcte oplossing van meldingen, in lijn met ITIL-processen, op het vlak van onze ICT-infrastructuur. Je speelt een actieve rol in het verbeteren van processen en inhoudelijke aspecten van de servicedesk, met als doel de eindgebruikers tevredenheid te verhogen. Door jouw expertise draag je bij aan de professionalisering van onze dienstverlening en het streven naar optimale tevredenheid van onze eindgebruikers.

De ICT infrastructuur is nu gebaseerd op Citrix en we maken de komende periode een stap naar Microsoft 365.  Ook doen we basis ondersteuning telefonie.

Gevraagd

• De verantwoordelijkheid en het eigenaarschap om op de afdeling mee te werken en actief bij te dragen aan de afhandeling van incidenten, changes en service requests, met de focus op het waarborgen van de tevredenheid van eindgebruikers, in lijn met ITIL-processen en met betrekking tot onze ICT-infrastructuur;
• Verantwoordelijk voor het tijdig en correct oplossen van meldingen, met inachtneming van ITIL-richtlijnen, met als doel snelle oplossingen te bieden aan de eindgebruikers;
• De taak om voorstellen te doen en verbeteringen te implementeren in zowel de processen als de inhoud van de servicedesk, met als doel de efficiëntie en effectiviteit te verhogen, met speciale aandacht voor onze ICT-infrastructuur;
• Actief betrokken bij het streven naar professionalisering van de dienstverlening en het nastreven van optimale tevredenheid van eindgebruikers, inclusief je actieve bijdrage door mee te werken op de afdeling.

Eisen

• Relevante  mbo+ opleiding. Benoem de naam van het opleidingsinstituut, de plaats, de afstudeerrichting en het afstudeerjaar;
• ITIL Foundation-certificering: certificaat toevoegen;
• Minimaal twee jaar aantoonbare ervaring in een vergelijkbare functie en organisatie;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling, waarbij je streeft naar maximale eindgebruikers tevredenheid.

Wensen

• Aantoonbaar een afgeronde opleiding op het gebied van ICT-ondersteuning;
• Minimaal 3 jaar recente werkervaring op het gebied van ICT-ondersteuning;
• Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeente organisatie.

Alle eisen en wensen graag kort toelichten!

Competenties

• Communicatieve vaardigheden: duidelijk kunnen communiceren, zowel mondeling als schriftelijk, en in staat zijn om technische zaken aan niet-technische medewerkers uit te leggen;
• Technische vaardigheden: aantoonbare kennis en vaardigheden op het gebied van ITIL-processen, evenals een begrip van relevante tools en technologieën;
• Probleemoplossend vermogen: in staat zijn complexe problemen te analyseren en op te lossen, met een gestructureerde aanpak;
• Klantgerichtheid: het vermogen om effectief te communiceren met eindgebruikers, klantvragen te begrijpen en te zorgen voor een positieve gebruikerservaring;
• Teamwork: ervaring in het werken in teamverband, met de mogelijkheid om effectief samen te werken in een servicedesk-omgeving;
• Time management: het vermogen om taken te prioriteren en effectief met tijd om te gaan, om problemen binnen redelijke termijnen op te lossen;
• Bereidheid tot verandermanagement: flexibel en bereid om nieuwe processen en procedures te omarmen, vooral in overeenstemming met ITIL-richtlijnen;
• Kennis van ITIL: begrip van ITIL-processen en ervaring met de praktische toepassing van deze processen;
• Klanttevredenheid: bekwaamheid in het meten en verbeteren van klanttevredenheid, met de focus op het streven naar optimale eindgebruikerservaring;
• Stressbestendigheid: het vermogen om onder druk te presteren en effectief te blijven, zelfs in stressvolle situaties.

Curriculum vitae (cv)

Onder een cv verstaan wij een overzicht van de werkervaring van de kandidaat. Dit in het Nederlands gesteld en in Word-formaat van maximaal 3 pagina’s A4. De klant behoudt zich het recht voor om aanbiedingen terzijde te leggen indien er overmatig veel taal- en/of spelfouten in het cv en/of referentie voorkomen. In het cv dient te allen tijde een vermelding van de functienaam, start- en einddatum van de werkzaamheden en aantal gewerkte uren per week te zijn vermeld.

Motivatie

Graag ontvang ik een door de kandidaat zelf geschreven motivatie voor de opdracht.

Referentie

Onder een referentie verstaan wij een overzichtelijke omschrijving van minimaal één eerdere opdracht. Hierin moet tot uitdrukking komen wie de opdrachtgever was, de begin- en einddatum van de opdracht en het aantal uren per week. Elke referentie moet de mogelijkheid bieden contact op te nemen met de voormalige opdrachtgever, hetgeen in zijn algemeenheid alleen zal gebeuren als de kandidaat in aanmerking komt voor een interview.

Overig

VOG

Bedankt voor het lezen en hopelijk heeft deze opdracht je geïnspireerd!

Als je een geschikte kandidaat bent of hebt, die voldoet aan alle eisen en aan (bijna) alle wensen, dan ontvang ik graag zo spoedig mogelijk het volgende:

• cv in Nederlandse taal in Word zonder bedrijfslogo;
• volledige naam zoals in paspoort of ID-kaart staat vermeld, woonplaats en geboortedatum;
• genoten opleiding inclusief diploma wel of niet behaald met jaartal diploma;
• relevante werkervaring, competenties en overige vaardigheden;
• tarief (inclusief reiskosten) en beschikbaarheid (uur per week en datum);
• vermelding vakantieplannen, geplande cursussen en examens;
• schriftelijke toestemming om je cv aan te mogen bieden aan de klant.

Schriftelijke toestemming om je cv aan te mogen bieden aan de klant. Onze contactgegevens vind je hier of solliciteer direct via het formulier.