Vacature: Servicedesk Medewerker (Den Haag)

Wij zijn op zoek naar een servicedesk medewerker te Den Haag.

Opdracht

Als servicedesk medewerker ben je een onmisbaar deel van onze servicedesk. De servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor problemen en vragen op het gebied van ICT voor alle applicatie- en infrastructuur gerichte vragen vanuit de organisatie. Het streven van de I&A Servicedesk is om 80% van de binnenkomende vragen en problemen direct aan de telefoon op te lossen.

De servicedeskmedewerker is daarmee het (eerste) gezicht van de afdeling I&A bij problemen en vragen. Interactie, snel tot de kern komen van een vraag en klantgerichtheid, vormen in deze functie een wezenlijk deel van je baan en wij denken daarmee ook van jezelf. Je hebt mensenkennis en weet dit in te zetten om enerzijds de klant snel te helpen en anderzijds goed contact met je collega’s te leggen en behouden.

Je werkt – samen met verschillende collega’s zoals mede servicedesk medewerkers, specialisten en applicatiebeheerders. I&A is een afdeling met gedreven mensen die stuk voor stuk een steentje willen bijdragen aan de afdeling en daarmee aan de organisatie en de maatschappelijke opdracht die we gezamenlijk hebben. Een lolletje is op deze afdeling altijd op zijn plaats.

Als servicedesk medewerker moet je snel vragen ‘ontmantelen’ en beoordelen of je deze vraag zelf op kan lossen of door moet zetten. Deze vragen krijg je per e-mail (TOPdesk), telefoon of aan de balie. Daarnaast ben je inzetbaar bij werkplekbeheer werkzaamheden (hardware -en software-installatie).

Werkzaamheden

De kandidaten zullen werkzaamheden uitvoeren op de servicedesk. Hieronder vallen onder anderen, werkzaamheden aan de balie, telefoon en het behandelen van meldingen via de mail in TOPdesk. Daarnaast kunnen er incidenteel werkplekbeheertaken verricht moeten worden. De kandidaten geven terugkoppeling van (deel)resultaten en producten aan de opdrachtgever.

Kandidaat

Eisen

• Minimaal aantoonbare mbo niveau 3 diploma;
• Minimaal één (1) jaar aantoonbare werkervaring met Microsoft 365;
• Minimaal één (1) jaar aantoonbare werkervaring met helpdesktool TOPdesk;
• ITIL 4 gevolgd.

Wensen

• Ruim twee (2) jaar aantoonbare werkervaring als servicedesk medewerker;
• Ruim drie (3) jaar aantoonbare werkervaring met Microsoft 365;
• Ruim drie (3) jaar aantoonbare werkervaring met helpdesktool TOPdesk.

Competenties

• Resultaatgericht handelen: daadkrachtig optreden, pro-actieve houding, initiatiefrijk en pragmatisch;
• Flexibiliteit, tact, zorgvuldigheid en goede oordeelsvorming in relatie tot tegenstrijdige belangen van stakeholders;
• Bestuurlijke sensitiviteit:
• inzicht in het functioneren van een organisatie en de daarmee samenhangende

besluitvormingscircuits en de juridische omgeving waarin wordt geopereerd;

• Vaardigheid in het inschatten van de bestuurlijk en regionale verhoudingen en de bestuurlijke/ politieke en technische haalbaarheid van projectresultaten zowel binnen als buiten een organisatie;
• Communicatieve en adviesvaardigheden;
• Teamspeler;
• Klantgericht.

Bij aanbieding dient nog een invulformulier met een toelichting op de eisen en wensen en referenties te worden ingevuld.

Bedankt voor het lezen en hopelijk heeft deze opdracht je geïnspireerd!

Als je een geschikte kandidaat bent of hebt, die voldoet aan alle eisen en aan (bijna) alle wensen, dan ontvang ik graag zo spoedig mogelijk het volgende:

• cv in Nederlandse taal in Word zonder bedrijfslogo;
• volledige naam zoals in paspoort of ID-kaart staat vermeld, woonplaats en geboortedatum;
• genoten opleiding inclusief diploma wel of niet behaald met jaartal diploma;
• relevante werkervaring, competenties en overige vaardigheden;
• tarief (inclusief reiskosten) en beschikbaarheid (uur per week en datum);
• vermelding vakantieplannen, geplande cursussen en examens;
• schriftelijke toestemming om je cv aan te mogen bieden aan de klant.

Schriftelijke toestemming om je cv aan te mogen bieden aan de klant. Onze contactgegevens vind je hier of solliciteer direct via het formulier.