Vacature: Servicedesk Medewerker (Uden)

Wij zijn op zoek naar een servicedesk medewerker in de regio Uden.

Opdracht

De klant is op zoek naar twee servicedesk medewerkers voor het nieuwe ICT-team.

Startdatum is in overleg, bij voorkeur per maandag 15 mei of donderdag 1 juni, uiterlijk per maandag 3 juli 2023.

Als servicedesk medewerker ondersteun je medewerkers en klanten van de organisatie bij het gebruik van ICT. De werkzaamheden worden voornamelijk verricht vanaf de locaties Uden en Zeeland, maar het kan ook voorkomen dat je colocaties moet bezoeken voor het oplossen van storingen of bij het assisteren van projecten. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden en oplossen van serviceverzoeken en zorgt ervoor dat die snel en vakkundig worden opgelost.

Het doel van deze opdracht is er mede voor te zorgen dat wij onze afspraken met betrekking tot het beheren van ICT-systemen en overeengekomen serviceniveaus kunnen nakomen richting de organisatie.

Werkzaamheden

• Je beheert laptops en telefoons en bent verantwoordelijk voor gebruikersbeheer. Je lost vragen waar mogelijk zelf op of speelt ze door naar de 2e lijn systeembeheer of leveranciers. Je bewaakt de status van meldingen en voorziet andere behandelaars van informatie en prioriteiten;
• Je onderhoud contacten met de uitvoering en leveranciers en je houdt regie op de dienstverlening. Je houdt hulpvragers op de hoogte van de voortgang. Je signaleert knelpunten en draagt oplossingen aan;
• Je zorgt voor het oplossen van storingen, voortkomende uit gemelde incidenten, wijzigingen en signaleringen uit het monitoringsysteem.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:

• Het uitvoeren van geaccordeerde upgrades en updates;
• Preventief en correctief onderhouden van ICT binnen de contractvoorwaarden;
• Uitvoeren van diverse werkzaamheden die voortvloeien uit de SLA’s en contracten;
• Opstellen en up-to-date houden van documentatie, handleidingen en de CMDB;
• Het registreren, verwerken en afsluiten van serviceverzoeken in het service informatiesysteem (TOPdesk).

Verder help je het team mee ontwikkelen in het verbeteren van de dienstverlening, het structureren van de dagelijkse taken en het professionaliseren van de afhandeling.

Kandidaat

Wij zoeken een échte teamplayer. Je bent communicatief sterk en je brengt met enthousiasme jouw ervaring in om onze skilled servicedesk naar een hoger niveau te tillen.

Eisen

• Minimaal 1 jaar servicedesk ervaring. Referentie vereist;
• Beschikbaar omstreeks 1 juni 2023, of uiterlijk per 1 juli 2023. Kandidaat is voor minimaal 3 dagen per week op locatie (Uden) beschikbaar.

Wensen

• Minimaal 3 jaar aantoonbaar werkervaring als servicedesk medewerker bij een gemeente;
• Minimaal 5 jaar aantoonbaar werkervaring als servicedesk medewerker én als eerste lijns systeembeheerder, dit blijkt uit het cv;
• Aantoonbaar inhoudelijke kennis van en ervaring met de volgende systemen (dit blijkt uit het cv):
• Microsoft Teams (telefonie/rooms/etc);
• Azure Active Directory;
• Microsoft Intune;
• TOPdesk;
• Office 365.
• Minimaal een diploma voor de mbo-opleiding ICT niveau 4;
• Een afgeronde opleiding ITIL Foundation of vergelijkbaar.

Competenties

• Je bent een teamplayer;
• Je beschikt over een flinke dosis eigenaarschap, je bent ondernemend, leergierig en toont initiatief;
• Je bent communicatief vaardig, sociaal, representatief en flexibel;
• Je kunt goed zelfstandig werken, je bent deskundig en betrouwbaar;
• Je bent resultaatgericht en in staat vooruit te kijken en te anticiperen waar nodig.

Bedankt voor het lezen en hopelijk heeft deze opdracht je geïnspireerd!

Als je een geschikte kandidaat bent of hebt, die voldoet aan alle eisen en aan (bijna) alle wensen, dan ontvang ik graag zo spoedig mogelijk het volgende:

• cv en motivatie in Nederlandse taal in Word zonder bedrijfslogo;
• volledige naam zoals in paspoort of ID-kaart staat vermeld, woonplaats en geboortedatum;
• genoten opleiding inclusief diploma wel of niet behaald met jaartal diploma;
• relevante werkervaring, competenties, overige vaardigheden en referenties;
• tarief (inclusief reiskosten) en beschikbaarheid (uur per week en datum);
• vermelding vakantieplannen, geplande cursussen en examens;
• schriftelijke toestemming om je cv aan te mogen bieden aan de klant.

Schriftelijke toestemming om je cv aan te mogen bieden aan de klant. Onze contactgegevens vind je hier of solliciteer direct via het formulier.