Vacature: Servicedesk / Support Medewerker (Arnhem)

Wij zijn op zoek naar een servicedesk / support medewerker te Arnhem.

Opdracht

De klant is op zoek naar een IT-servicedesk / support medewerker die haar team komt versterken en haar klanten kan helpen met haar technische problemen. Als IT-servicedesk / support medewerker ben jij verantwoordelijk voor het bieden van eerstelijns ondersteuning aan klanten op het gebied van software, hardware en netwerkproblemen. Je bent ook verantwoordelijk voor het oplossen van incidenten en het uitvoeren van preventief onderhoud om ervoor te zorgen dat de klanten tevreden zijn met de diensten.

De klant heeft één locatie in Arnhem en 2 locaties in Zoetermeer. De afdeling Informatisering & Automatisering (I&A) heeft als standplaats Arnhem, waarbij de IT-servicedesk / support medewerker minimaal 1 x per 2 weken aanwezig is op de locaties in Zoetermeer.

Werkzaamheden

• Beantwoorden van klantvragen en het bieden van technische ondersteuning via telefoon, e-mail, ticketsysteem;
• Identificeren en 1ste lijns oplossen van software, hardware en netwerkproblemen. Waar nodig in overleg met 2e lijns support;
• Coördineren en communiceren met collega’s en andere afdelingen om problemen op te lossen;
• Escaleren van problemen naar de juiste afdeling indien nodig;
• Uitvoeren van on-site support en werkplekbeheer;
• Installeren, configureren, onderhouden en uitgifte van software en hardware;
• Ondersteunen bij inzet van audiovisuele middelen t.b.v. onderwijs, bijeenkomsten en hybride vergaderingen;
• Uitvoeren van preventief onderhoud op apparatuur om storingen te voorkomen;
• Documenteren van technische procedures en oplossingen c.q. opstellen van een handleiding voor eindgebruikers.

De inzet is ter vervanging van de huidige servicedeskmedewerker die eind april 2024 vertrekt.

Eisen

• De kandidaat dient per maandag 22 april 2024 beschikbaar te zijn;
• De kandidaat is 32-36 uur per week beschikbaar;
• De kandidaat is bereid om gemiddeld éénmaal per twee weken naar Zoetermeer te reizen;
• De kandidaat beschikt over minimaal een mbo niveau 4 diploma in IT of een vergelijkbaar vakgebied. Dit moet blijken uit het cv. Een kopie van het diploma dient bij gunning te worden aangeleverd;
• De kandidaat heeft kennis van de volgende systemen: kennis van een op basis van Microsoft ingerichte werkomgeving (Windows OS, M365, SharePoint, Teams, Office pakket, (Azure) Active Directory, InTune / Endpoint Manager, Backup- en restore activiteiten. Geef een toelichting hoe en waar de kandidaat die kennis heeft opgedaan. Dit moet blijken uit het cv;
• De kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring IT-support of gerelateerde functie (korter dan 3 jaar gelden). Dit moet blijken uit een toelichting in het cv;
• De kandidaat heeft ervaring met ITIL processen; minimaal incident, change en configuration management minimaal. Dit moet blijken uit een toelichting in het cv.

Wensen

• De kandidaat is in het bezit van rijbewijs B/C;
• De kandidaat heeft kennis van Exact Synergy Enterprise t.b.v. ITIL processen (incident/change registratie & CMDB). Dit moet blijken uit het cv;
• De kandidaat heeft ervaring bij een overheidsorganisatie. Dit moet blijken uit het cv.

Competenties

• Communicatieve vaardigheden;
• Probleemoplossend vermogen en analytische vaardigheden;
• In staat om onder druk te werken en prioriteiten te stellen;
• Teamspeler met de mogelijkheid om zelfstandig te werken.

Overig

Het uurtarief is exclusief btw en inclusief reiskosten naar standplaats Arnhem gemiddeld éénmaal per twee weken naar Zoetermeer.

Curriculum vitae (cv)

Het aangeboden cv dient in het Nederlands te zijn opgesteld in Word en is maximaal 5 A4’s groot.

Bedankt voor het lezen en hopelijk heeft deze opdracht je geïnspireerd!

Als je een geschikte kandidaat bent of hebt, die voldoet aan alle eisen en aan (bijna) alle wensen, dan ontvang ik graag zo spoedig mogelijk het volgende:

• cv en motivatie in Nederlandse taal in Word zonder bedrijfslogo;
• volledige naam zoals in paspoort of ID-kaart staat vermeld, woonplaats en geboortedatum;
• genoten opleiding inclusief diploma wel of niet behaald met jaartal diploma;
• relevante werkervaring, competenties, overige vaardigheden en referenties;
• tarief (inclusief reiskosten) en beschikbaarheid (uur per week en datum);
• vermelding vakantieplannen, geplande cursussen en examens;
• schriftelijke toestemming om je cv aan te mogen bieden aan de klant.

Schriftelijke toestemming om je cv aan te mogen bieden aan de klant. Onze contactgegevens vind je hier of solliciteer direct via het formulier.