Vacature: teamleider infrastructuur & servicedesk (Amstelveen)

Wij zijn op zoek naar een Teamleider Infrastructuur & Servicedesk in Amstelveen

Opdracht

Als teamleider ICT Infrastructuur & Servicedesk ICT ben jij verantwoordelijk voor de resultaten van het team en de dagelijkse aansturing/coaching van de ICT-professionals. In de rol van teamleider werk je intensief samen met collega’s binnen de afdeling A&I. Jij bent verantwoordelijk voor het beheer van het netwerk, het systeembeheer, de technische aspecten van informatiebeveiliging, de bedrijfscontinuïteit en de Servicedesk ICT.

ICT Infrastructuur zorgt voor een betrouwbare, efficiënte en kwalitatief hoogwaardige inrichting van de ICT-infrastructuur, waaronder een eigen datacenter. De focus ligt hierbij op beveiliging, privacy, continuïteit, een goede kosten-baten verhouding, lifecycle management, configuratiemanagement en change management.

Servicedesk ICT vormt het visitekaartje voor de gehele afdeling A&I waar medewerkers altijd terecht kunnen voor vragen en ondersteuning. We staan garant voor een optimale telefonische bereikbaarheid, een gastvrije ontvangst bij de balie, tijdige uitgifte en inname van werkplekpakketten, voorraadbeheer, meldingenbeheer en incident management.

De organisatie is volop bezig met een digitale transformatie. De stip op de horizon is – in lijn met de landelijke ontwikkelingen – volledige digitalisering van onze dienstverlening en bedrijfsvoering. Hiervoor is veel nodig, zoals het leveren van een stabiele en hoogwaardige ICT-dienstverlening aan de organisatie. Het inrichten van flexibele, plaats- en tijdonafhankelijke werkplekken en toegang tot informatie. In ons geval is dat de W365 werkplek met MS-Teams en Sharepoint. Het verder ontwikkelen van onze ICT-organisatie tot een volwaardige ICT-dienstverlener op het gebied van informatiemanagement en ICT-beheer is een ander belangrijk element.

Naast teamleider ben je ook lid van het managementteam van de afdeling A&I. Je geeft op tactisch- en strategisch niveau mede vorm aan de ontwikkeling van de gezamenlijke informatiehuishouding van de organisatie. Hierin heb je een proactieve rol. Verder heb je als teamleider de volgende taken:

• Verantwoordelijk voor eerstelijns ICT-ondersteuning aan de gebruikersorganisatie;
• Verantwoordelijk voor het beheren en tijdig vernieuwen van infrastructurele ICT-componenten en telecomvoorzieningen;
• Verantwoordelijk voor de dienstverlening op infrastructurele producten en diensten conform SLA;
• Aanspreekpunt voor jouw leveranciers waarmee jij afspraken maakt over de te leveren dienstverlening. Ook monitor je de geleverde prestaties en stuur je eventueel bij;
• Verantwoordelijk voor alle personele en financiële aspecten van het team inclusief rapportage;
• Verantwoordelijk voor de dienstverlening en prestaties van jouw team inclusief rapportage;
• Verantwoordelijk voor de ontwikkeling, documentatie, realisatie en bewaking van technische standaarden en uitgangspunten;
• Organisatie brede sparringpartner op tactisch en operationeel niveau, waarbij jij goed kunt schakelen op verschillende organisatieniveaus.

Kandidaat

• Je hebt hbo/wo werk en denkniveau en bij voorkeur een opleiding in de richting van informatica;
• Je hebt aantoonbaar leidinggevende ervaring en capaciteiten;
• Je hebt ruime ervaring in lijnmanagement, procesmanagement en verandertrajecten;
• Je hebt ervaring met de ontwikkeling van ICT-architectuur, ICT-documentatie en ICT-beleid;
• Je hebt kennis en ervaring met ITIL, scrum, Agile en TOPdesk;
• Ervaring bij overheidsorganisaties is een pré.

Klant- en procesgericht denken en handelen past bij jou. Jij vindt innovatie belangrijk en bent van nature een communicator tussen interne en externe partijen. Jij kan goed inschatten waar prioriteiten liggen binnen jouw team. Hierop stuur jij dan ook aan, stelt grenzen en organiseert de beheer- en servicedeskcapaciteit. Jij bent verantwoordelijk voor het beheer van het netwerk, het systeembeheer, de technische aspecten van informatiebeveiliging en de servicedesk. Jij weet teamleden te inspireren en te motiveren. Draagvlak in het team vind jij belangrijk, waardoor jij medewerkers betrekt in de transitie naar de hybride cloudarchitectuur. Daarnaast heb jij een proactieve rol in organisatie brede ontwikkelingen.

Eisen

• Minimaal een afgeronde bachelor of master opleiding op het gebied van ICT;
• Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende functie op het gebied van ICT, opgedaan in de afgelopen 10 jaar. Referentie vereist.

Wensen

• Minimaal 2 jaar ervaring in ICT-lijnmanagement, procesmanagement en verandertrajecten. Licht toe waar en hoe;
• Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende functie op het gebied van Servicedesk ICT, opgedaan in de afgelopen 5 jaar. Licht toe waar en hoe;
• Aantoonbare werkervaring als leidinggevende binnen een ICT-organisatie, gelijkwaardig in omvang (>1.000 gebruikers) en complexiteit. Licht hieronder toe waar deze ervaring is opgedaan en om hoeveel gebruikers het ging;
• Minimaal 10 jaar ervaring in een leidinggevende functie op het gebied van ICT, opgedaan in de afgelopen 10 jaar.

Referenties

Het opgeven van een referentie is vereist. Het checken van referenties kan onderdeel zijn van de procedure. Onder een referentie wordt het volgende verstaan: de naam, organisatie, functie en contactgegevens (e-mailadres en telefoonnummer) van een teamleider/leidinggevende van een recente opdrachtgever, die relevant is voor deze opdracht.

Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG)

De klant verplicht de kandidaat een VOG bij de gemeente te (laten) aanvragen waaruit geen bezwaar blijkt jegens betrokkenen m.b.t de gevraagde functie.

Bedankt voor het lezen en hopelijk heeft deze opdracht je geïnspireerd!

Als je een geschikte kandidaat bent, dan ontvang ik graag zo spoedig mogelijk het volgende:

• cv in Nederlandse of Engelse taal in Word zonder bedrijfslogo
• voor- en achternaam, woonplaats en geboortedatum
• genoten opleiding inclusief diploma wel of niet behaald met jaartal diploma
• relevante werkervaring, competenties, overige vaardigheden en referenties
• tarief (inclusief reiskosten) en beschikbaarheid (uur per week en datum)
• vermelding vakantieplannen, geplande cursussen en examens
• schriftelijke toestemming om je cv aan te mogen bieden aan de klant

Onze contactgegevens vind je hier of solliciteer direct via het formulier.