Wat doet een werkplekbeheerder precies?

Werkplekbeheerders van Profdesk weten als geen andere hoe ze ICT-gebruikers moeten ondersteunen en adviseren. Vooral op het gebied van hardware en software staan ze hun mannetje. Wat ze precies doen? De werkplekbeheerder is de sleutelfiguur tussen systeembeheer en de servicedesk, en concentreert zich voornamelijk op het installeren en configureren van werkstations, randapparatuur en software op de werkplek. In veel gevallen spelen mobiele telefoons en tablets ook een grote rol. Dankzij de werkplekbeheerder kunnen de gebruikers op de werkplek er ongestoord gebruik van maken. Doen er zich problemen voor? Dat kan natuurlijk altijd. In dat geval zorgt de werkplekbeheerder ervoor dat de kwestie zo snel mogelijk wordt opgelost.

Over welke vaardigheden beschikken de werkplekbeheerders van Profdesk?

Werkplekbeheerders van Profdesk zijn communicatief vaardig en beheersen de Nederlandse taal in woord en geschrift. Ze zijn MCSA en ITIL gecertificeerd en hebben aantoonbare werkervaring met operationele ITIL processen, zoals incident- en wijzigingsbeheer. Ze bezitten ruime kennis van Microsoft Office 365 en Windows 10 en hebben de nodige ervaring met ITIL, Active Directory en registratietools. Daarnaast beschikken ze over de nodige knowhow op het gebied van TCP/IP protocollen, bekabeling infrastructuur en Wireless netwerken. Ze zijn stressbestendig en proactief en beschikken bovendien over een klant- en resultaatgerichte instelling.

Opleidingen & Trainingen

Werkplekbeheerders hebben een mbo-diploma ICT niveau 3 of 4 op zak. Ervarenen werkplekbeheerders hebben aantoonbare werkervaring met operationele ITIL processen, zoals incident- en wijzigingsbeheer.Aangezien werkplekbeheerders van Profdesk ook met enige regelmaat onderweg zijn is een Rijbewijs B verplicht. Om up tot date te blijven doen de werkplekbeheerders regelmatig cursussen. Ruime kennis van Microsoft Office en ervaring met ITIL en Active Directory worden dan aangevuld met kennis over diverse registratietools, zodat de werkplekbeheerder zijn takenpakket kan uitbreiden.

Relevante opleidingen

Mbo ICT-beheerder

Hbo ICT-beheerder

Read More

Wat doet een servicedeskmedewerker?

Profdesk biedt al ruim twintig jaar de beste IT specialisten. Zo beschikken we onder andere over zeer gespecialiseerde servicedesk medewerkers die voor zowel bedrijven als de overheid kunnen worden ingezet.

Wat ze zoal doen? Servicedeskmedewerkers zijn het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en zorgen ervoor dat de inkomende aanvragen, problemen of storingen op waarde worden geschat en – indien nodig – bij de juiste afdelingen (intern of extern) terechtkomen, zodat het probleem vervolgens opgelost kan worden. Onze service medewerkers participeren gemotiveerd in projecten en diverse opdrachten en zorgen er tevens voor dat (eind)gebruikers op juiste wijze worden ondersteund. Dit kan telefonisch, per e-mail dan wel middels instant messaging.

Over welke vaardigheden beschikken de service medewerkers?
Goede servicedesk medewerkers zijn taalvaardig en beheersen de Nederlandse en Engelse taal. In sommige gevallen biedt Profdesk ook medewerkers die andere talen machtig zijn, zoals Duits, Frans, Spaans of Italiaans. Tevens beschikken de servicedeskmedewerkers over analytische en technische vaardigheden (basiskennis van hardware, software, netwerken, switches, modems, firewalls en TCP/IP) en de juiste communicatieve eigenschappen. Ze werken graag in teamverband en hebben de knowhow om met intern personeel op niveau te communiceren. Klanten verschaffen ze heldere uitleg over technische zaken, en in het geval van lastige klanten, blijven ze te allen tijde correct. Druk is nooit een probleem. Ze blijven rationeel denken en houden ook in stressvolle situaties hun hoofd koel.

Opleidingen & Trainingen servicedeskmedewerkers
De servicemedewerkers van Profdesk beschikken in de meeste gevallen over een mbo-opleiding ICT niveau 3 of 4. Ze hebben daarnaast basiskennis over de inrichting van beheerprocessen binnen ICT-organisaties en software en applicaties voor de benodigde ondersteuning, rapportage en documentatie.

Relevante opleidingen

  • Mbo ICT-beheerder
  • Mbo Servicedeskmedewerker
  • ITIL foundation (Training)

 

Read More
Search