Welke certificeringen heeft een servicedeskmedewerker?

Werk je reeds als servicedesk medewerker of overweeg je een carrière als
helpdeskmedewerker? Voor deze functie wordt meestal MBO werk- en denkniveau
gevraagd. Hoewel een specifieke opleiding niet altijd nodig is, bestaan er wel speciale
opleidingen voor de functie van servicedesk medewerker. Zo kun je de opleiding ICT
Helpdesk- en Servicedesk Medewerker (MBO) en de opleiding Servicedesk
Medewerker ICT (MBO) volgen. Ben je al servicedesk medewerker en wil je jouw
waarde vergroten als IT-Professional? In dat geval doe je er verstandig aan een aantal
certificaten te behalen.

Certificering servicedesk medewerker
De servicedesk medewerker is werkzaam bij de afdeling servicedesk ICT. De
servicedesk is een centrale afdeling bij een organisatie, zoals een ICT-organisatie of
facilitaire organisatie. Deze afdeling lost bijvoorbeeld storingen aan computers op en
regelt de installatie van applicaties en programma’s. De afdeling servicedesk kun je
wel vergelijken met een helpdesk. Het verschil met een helpdesk is alleen dat bij een
helpdesk enkel problemen gemeld worden en deze vervolgens door anderen in de
organisatie opgelost worden. De dienstverlening van de servicedesk biedt meer en
biedt bijvoorbeeld ook direct hulp bij problemen.

Modern Desktop Administrator
Wil jij je als servicedesk medewerker profileren met verschillende certificaten? In dat
geval is met name de Modern Desktop Administrator onmisbaar op je cv. Deze
certificering bestaat uit twee trainingen: MD-100 – Windows Client is de eerste, en richt
zich zoals de naam al zegt, met name op het besturingssysteem Windows: de laptops
en desktops. De MD-101 is Managing Modern Desktops: deze training gaat voor een
groot deel over Intune en het werken van verschillende apparaten, binnen en buiten
het netwerk, binnen en buiten de cloud.

Enterprise Administrator Expert
Elke certificering staat uiteindelijk goed op je cv natuurlijk, want daarmee laat je
zien dat je door wilt leren en beter wilt worden in je vak. Specifiek kun je denken aan
het vervolg op eerder genoemde certificering, Enterprise Administrator Expert. Deze
certificering bestaat uit twee trainingen: MS-100 en MS-101. Met de Microsoft 365 Enterprise Administrator Expert certificering leer je hoe je evalueert, plant, migreert
en je Microsoft 365 services onderhoudt. Met deze certificering kun je onder andere:

– Aantonen dat je gekwalificeerd bent om te werken als Expert Administrator
– Microsoft 365-services ontwerpen en implementeren
– Je waarde als IT-professional een boost geven.

Welke certificeringen heeft een systeembeheerder?

Ben je systeembeheerder van beroep of wil je een carrière in dit vakgebied beginnen? Dan is het van belang dat je naast een mbo 4 of HBO informatica opleiding ook over de benodigde certificaten beschikt. IT is immers een branche die zich continue ontwikkelt. Wil je weten met welke trainingen en cursussen je up-to-date blijft? Lees dan vooral verder. In deze blog lees je welke certificaten momenteel veelgevraagd zijn.

Certificering systeembeheerder

Als systeembeheerder ben je een belangrijke schakel binnen een organisatie. Zo draag je zorg voor het dagelijkse beheer en onderhoud van het computernetwerk of computersysteem. Ook ben je er verantwoordelijk voor dat de verschillende computernetwerken optimaal werken en goed beveiligd zijn. Als systeembeheerder zijn er verschillende certificaten waarmee je jezelf kunt profileren.

Certificaat Modern Desktop Administrator

Ben je systeembeheerder? Dan mag de Microsoft 365: Modern Desktop Administrator Associate certificaat niet ontbreken op je cv. Dit certificaat is vooral gericht op de ‘voorkant’ van systeembeheer. Zo leer je implementeren, configureren, beveiligen, beheren en bewaken van apparaten en clienttoepassingen in een bedrijfsomgeving. Met deze certificering kun je onder andere:
• Aantonen dat je gekwalificeerd bent om te werken als Associate Administrator
• Besturingssystemen implementeren en upgraden
• Je waarde als IT-professional een boost geven

Certificaat Microsoft Azure Administrator

Een ander certificaat die belangrijk is voor een systeembeheerder is Microsoft Azure Administrator. Dit certificaat is meer gericht op de achterkant: het cloudplatform Azure en hoe je daar in werkt. Tijdens de training leer o.a. hoe je Azure-abonnementen kunt beheren, identiteiten kunt beveiligen, de infrastructuur kunt beheren en virtuele netwerken kunt configureren. Na afronding van deze training kun je onder andere:
• Een geschikt licentiemodel voor Azure Virtual Desktop Netwerken selecteren
• Azure Virtual Desktop Hosts van Azure Virtual Desktop-sessies implementeren
• Beheren met behulp van Azure Bastion

Certificaat Microsoft 365 Certified: Fundamentals

Modern Desktop Administrator en Microsoft Azure Administrator zijn momenteel de meest gevraagde certificaten. Je doet er dus verstandig aan deze certificaten te halen. Qua kennis is het ook goed om de Fundamentals certificeringen te halen. Met dit certificaat laat je namelijk zien dat je begrijpt welke opties er beschikbaar zijn in Microsoft 365 en de voordelen van werken in de cloud en Software as a Service (SaaS) begrijpt. Met deze certificering kun je onder andere:
• Aantonen dat je begrijpt hoe Microsoft 365 werkt
• Beveiliging, compliance en privacy in Microsoft 365 uitleggen
• Je waarde als IT professional een boost geven

 

Wat doet een Full Stack Developer?

Een fullstack developer is in de eerste plaats een allround programmeur die zowel front-end als back-end werkzaamheden verricht. Hij of zij beschikt over de kwaliteiten om applicaties en features te ontwikkelen en houdt zich daarnaast bezig met de het algehele pakket van het ontwerpen en bouwen van webapplicaties tot het implementeren aan de front-end. Van het testen tot het monitoren en loggen van de ontwikkelde software en/of webapplicaties.

Over welke vaardigheden beschikken de Fullstack Developers van Profdesk?

In bedrijfsorganisaties waar zowel back-end als front-end developers werkzaam zijn, fungeert de fullstack developer als een sleutelfiguur. Met zijn of haar kennis is deze werknemer de schakel  tussen back-end en front-end. De fullstack developers van Profdesk hebben het vermogen om ervoor te zorgen dat alle onderdelen van een webapplicatie goed op elkaar zijn aangesloten en dat de samenwerking tussen de verschillende disciplines goed verloopt. De fullstack developers van Profdesk zijn ervaren, hebben de vereiste diploma’s in huis en beschikken over de kennis van al de benodigde implementaties. Onze fullstuck developers zijn oplossingsgericht, flexibel en communicatief vaardig.

Opleidingen en Trainingen

De Fullstack Developers van Profdesk beschikken over een HBO ICT Software Engineering diploma (of vergelijkbaar) en hebben tenminste drie jaar ervaring in een soortgelijke functie.

Enkele vaardigheden waarover fullstack devlopers beschikken zijn: OOP, MVC, Git, PHP 5/7, creatie en implementatie van RESTfull API’s. Kennis van Laravel 5, HTML5, CSS3, Javascript, React, jQuery, UnitTest, Selenium Browser, LAMP Stack (apache en Nginx), MySql, CLI en Linux.

Relevante opleidingen

  • Informatica (hbo/wo)
  • Computer Science (wo)
  • Technische Informatica (hbo/wo)

 

Foto: Zan

Wat doet een Frontend Developer?

Een Frontend Developer is verantwoordelijk is voor de technische kant van het front-end (voorkant) van een applicatie, website of programma. Hij of zij weet bovendien alles over het ontwerpen, programmeren, testen en implementeren van het frontendgedeelte van een digitale oplossing. In dat geval bent u bij ons aan het juiste adres. Waarom? Profdesk heeft de beschikking over bekwame Frontend Developers die zich naast het technische verhaal, ook bezighouden met kwesties als gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid. Kort samengevat: de Frontend Developer is de ideale verbinding tussen het design en de programmatuur die nodig is om uw systeem foutloos te laten functioneren.

Over welke vaardigheden beschikken de Frontend Developers van Profdesk?

De Frontend Developers van Profdesk zijn creatief, communicatief vaardig, energiek, loyaal en niet in de laatste plaats stressbestendig. Ze zijn altijd op de hoogte van de nieuwste technologieën en innovaties op het gebied van internettechnologie en hebben bovendien de kennis in huis op het gebied van Adobe Photoshop en Illustrator, Git, API Connectivity, Bootstrap, Webpack, React/Vue, Atlassian, Bitbucket. De Frontend Developers van Profdesk zijn daarnaast gespecialiseerd in specifieke programmeertaal. Welke programmeertalen dat zijn? De Frontend Developers van Profdesk maken met name gebruik van de programmeertalen HTML5, Javascript en CSS3 (Cascading Style Sheets)-opmaakelementen.

Opleidingen en Trainingen

Naast de bagage van 5 jaar ervaring als ontwikkelaar bij verschillende projecten, beschikken de Frontend Developers van Profdesk over het HBO diploma: Software Development. Tevens hebben onze mensen specifieke kennis van objectgeoriënteerde concepten, objectgeoriënteerde programmeersyntax en het softwaredevelopmentproces. Vanzelfsprekend hebben ze daarbij de benodigde knowhow in huis op het gebied van de programmeertalen. Hierbij moet u denken aan HTML5, Javascript en natuurlijk CSS3 (Cascading Style Sheets)-opmaakelementen.

Relevante opleidingen

  • Informatica (hbo/wo)
  • Computer Science (wo)
  • Technische Informatica (hbo/wo)

 

Foto: Pankaj Patel

Wat doet een werkplekbeheerder precies?

Werkplekbeheerders van Profdesk weten als geen andere hoe ze ICT-gebruikers moeten ondersteunen en adviseren. Vooral op het gebied van hardware en software staan ze hun mannetje. Wat ze precies doen? De werkplekbeheerder is de sleutelfiguur tussen systeembeheer en de servicedesk, en concentreert zich voornamelijk op het installeren en configureren van werkstations, randapparatuur en software op de werkplek. In veel gevallen spelen mobiele telefoons en tablets ook een grote rol. Dankzij de werkplekbeheerder kunnen de gebruikers op de werkplek er ongestoord gebruik van maken. Doen er zich problemen voor? Dat kan natuurlijk altijd. In dat geval zorgt de werkplekbeheerder ervoor dat de kwestie zo snel mogelijk wordt opgelost.

Over welke vaardigheden beschikken de werkplekbeheerders van Profdesk?

Werkplekbeheerders van Profdesk zijn communicatief vaardig en beheersen de Nederlandse taal in woord en geschrift. Ze zijn MCSA en ITIL gecertificeerd en hebben aantoonbare werkervaring met operationele ITIL processen, zoals incident- en wijzigingsbeheer. Ze bezitten ruime kennis van Microsoft Office 365 en Windows 10 en hebben de nodige ervaring met ITIL, Active Directory en registratietools. Daarnaast beschikken ze over de nodige knowhow op het gebied van TCP/IP protocollen, bekabeling infrastructuur en Wireless netwerken. Ze zijn stressbestendig en proactief en beschikken bovendien over een klant- en resultaatgerichte instelling.

Opleidingen & Trainingen

Werkplekbeheerders hebben een mbo-diploma ICT niveau 3 of 4 op zak. Ervarenen werkplekbeheerders hebben aantoonbare werkervaring met operationele ITIL processen, zoals incident- en wijzigingsbeheer.Aangezien werkplekbeheerders van Profdesk ook met enige regelmaat onderweg zijn is een Rijbewijs B verplicht. Om up tot date te blijven doen de werkplekbeheerders regelmatig cursussen. Ruime kennis van Microsoft Office en ervaring met ITIL en Active Directory worden dan aangevuld met kennis over diverse registratietools, zodat de werkplekbeheerder zijn takenpakket kan uitbreiden.

Relevante opleidingen

Mbo ICT-beheerder

Hbo ICT-beheerder

Wat doet een servicedeskmedewerker?

Profdesk biedt al ruim twintig jaar de beste IT specialisten. Zo beschikken we onder andere over zeer gespecialiseerde servicedesk medewerkers die voor zowel bedrijven als de overheid kunnen worden ingezet.

Wat ze zoal doen? Servicedeskmedewerkers zijn het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en zorgen ervoor dat de inkomende aanvragen, problemen of storingen op waarde worden geschat en – indien nodig – bij de juiste afdelingen (intern of extern) terechtkomen, zodat het probleem vervolgens opgelost kan worden. Onze service medewerkers participeren gemotiveerd in projecten en diverse opdrachten en zorgen er tevens voor dat (eind)gebruikers op juiste wijze worden ondersteund. Dit kan telefonisch, per e-mail dan wel middels instant messaging.

Over welke vaardigheden beschikken de service medewerkers?
Goede servicedesk medewerkers zijn taalvaardig en beheersen de Nederlandse en Engelse taal. In sommige gevallen biedt Profdesk ook medewerkers die andere talen machtig zijn, zoals Duits, Frans, Spaans of Italiaans. Tevens beschikken de servicedeskmedewerkers over analytische en technische vaardigheden (basiskennis van hardware, software, netwerken, switches, modems, firewalls en TCP/IP) en de juiste communicatieve eigenschappen. Ze werken graag in teamverband en hebben de knowhow om met intern personeel op niveau te communiceren. Klanten verschaffen ze heldere uitleg over technische zaken, en in het geval van lastige klanten, blijven ze te allen tijde correct. Druk is nooit een probleem. Ze blijven rationeel denken en houden ook in stressvolle situaties hun hoofd koel.

Opleidingen & Trainingen servicedeskmedewerkers
De servicemedewerkers van Profdesk beschikken in de meeste gevallen over een mbo-opleiding ICT niveau 3 of 4. Ze hebben daarnaast basiskennis over de inrichting van beheerprocessen binnen ICT-organisaties en software en applicaties voor de benodigde ondersteuning, rapportage en documentatie.

Relevante opleidingen

  • Mbo ICT-beheerder
  • Mbo Servicedeskmedewerker
  • ITIL foundation (Training)